Añada o cambie una cita para planificar la fecha y hora para realizar la solicitud de servicio. Por ejemplo, una orden de trabajo incluye un servicio de instalación de montaje en pared de televisión. Puede comprobar la disponibilidad del servicio y planificar un recurso para completar la instalación.
Procedimiento
- Inicie sesión en Order Hub.
- Pulse .
- Busque la orden de trabajo para la que necesita añadir una cita.
- Pulse el nombre de la orden de trabajo para ir a la página Detalles de orden de trabajo .
- Para añadir una nueva cita, pulse Añadir cita en la tabla Abrir citas. Para cambiar una cita, marque el recuadro de selección situado junto a una cita existente y, a continuación, pulse Cambiar cita.
- Especifique las opciones de cita y, a continuación, pulse Actualizar calendario para ver las ranuras disponibles.
- Agrupación de recursos
- Seleccione una agrupación de recursos.
- ID de recurso
- Seleccione el recurso que realizará el servicio.
- Considere una capacidad complementaria
- Incluir capacidad suplementaria al determinar las franjas horarias de cita disponibles.
- Ignorar tiempo de notificación de nodo
- Los nodos de envío generalmente requieren un tiempo de notificación determinado para que puedan procesar una solicitud de servicio. Si este servicio es una solicitud de servicio de prioridad alta, puede seleccionar esta opción para ignorar el tiempo mínimo de notificación para el nodo.
- Ignorar disponibilidad del producto
- Mostrar franjas horarias de cita disponibles aunque el producto no esté disponible. De forma predeterminada, si un producto no está disponible durante un intervalo de cita, dicho intervalo no está disponible.
- Permitir ranuras con suficiente capacidad
- Mostrar todos los intervalos de citas, incluidos los intervalos con capacidad insuficiente.
- Capacidad solicitada
- Especifique la capacidad necesaria para esta cita. Este campo sólo está disponible para las órdenes de trabajo que requieren varias citas.
- En este campo aparece toda la capacidad solicitada menos la capacidad asignada de otras citas. Ajuste el valor en función de las necesidades de esta cita. Por ejemplo, supongamos que toda la orden de trabajo tiene una capacidad solicitada de 20 horas y necesita tres citas. Puede establecer esta cita para asignar 5 horas.
La capacidad solicitada puede ser cero pero no puede ser negativa.
- Este campo no se puede modificar para órdenes de trabajo de cita única porque se ha asignado toda la capacidad solicitada para la cita única.
- Elija un intervalo de tiempo disponible y, a continuación, pulse Guardar.
Qué hacer a continuación
Una vez completada la cita, puede registrar la finalización o anomalía del servicio. Para obtener más información, consulte Modificación de órdenes de trabajo.