Identificación de problemas
Registrar los síntomas
Cuando obtenga un mensaje de error en el producto, asegúrese de registrar este mensaje. Quizá reciba también varios mensajes de error que parecen similares, pero que tienen diferencias sutiles. Al grabar los detalles de cada uno puede obtener más información sobre dónde existe el problema.
Puede obtener mensajes de error en los siguientes orígenes:
- Vista Problemas en el entorno de trabajo Eclipse
- Vista Consola en el entorno de trabajo Eclipse
- Vista Registro de errores en el entorno de trabajo Eclipse
- Diálogos de error
- Archivos de registro en el espacio de trabajo: <workspace>/.metadata/.log
Volver a crear el problema
Para reproducir el problema, intenta identificar los pasos que has realizado. Si tiene un caso de prueba que se repite sistemáticamente, puede que sea un momento más sencillo para determinar qué soluciones son necesarias.
Usted puede hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Como notó por primera vez el problema?
- ¿Cuál fue el primer síntoma de este problema?
- ¿Han aparecido otros síntomas alrededor de esa momento?
- ¿Hizo algo distinto que le hizo darse cuenta del problema?
- ¿Es este proceso un procedimiento nuevo, o ha funcionado correctamente antes?
- Si este proceso funcionaba antes, ¿qué ha cambiado?
El cambio puede ser respecto a cualquier tipo de cambio realizado en el sistema, que varía desde añadir hardware o software, a los cambios en la configuración que podría haber realizado en el software ya existente.
- ¿Ocurre el mismo problema en otras partes?
El problema puede estar en una sola máquina o en varias máquinas.