Aplicación Problemas

Utilice la aplicación Problemas para crear y modificar registros de problemas. Un registro de problema captura una causa subyacente y desconocida de una o más incidencias. Un problema se resuelve cuando se identifica su causa principal, que servirá para evitar que se produzcan incidencias similares o que estas tengan un menor impacto en el negocio.

Un registro de problema es un tipo de ticket. Las aplicaciones Problemas, Incidencias y Solicitudes de servicio están estrechamente relacionadas y comparten muchas funciones. Puede definir la relación entre los tickets. Además, enlácelos con fines informativos y vea los detalles de los mismos en las aplicaciones adecuadas.

La aplicación Problemas tiene varias características que se adaptan a los proveedores de servicios que gestionan los activos de los clientes.