Tipos de clasificación

Los dos tipos de clasificaciones son: clasificaciones globales y clasificaciones específicas de cliente. Las jerarquías de clasificación pueden ser completamente globales, completamente específicas de cliente, o una mezcla de ambas.

Clasificaciones globales

Las clasificaciones globales son clasificaciones a las que todos los usuarios tienen acceso. Incluso aunque un usuario tenga el acceso restringido a los registros de un cliente determinado, podría ver las clasificaciones globales.

Ejemplo

Todos sus clientes tienen computadoras de sobremesa y usted crea estas clasificaciones globales que todos los usuarios pueden utilizar:
  • TI
  • IT o HARDWARE
  • IT o HARDWARE o ORDENADOR DE SOBREMESA

Clasificaciones específicas de cliente

Las clasificaciones específicas de cliente son clasificaciones que se aplican a clientes determinados. Las clasificaciones sólo pueden ser más restrictivas en cada nivel subsiguiente de la jerarquía de clasificación. Por lo tanto, una clasificación específica del cliente no puede ser el nivel superior de una clasificación global.

En los niveles inferiores de la jerarquía, un cliente determinado puede necesitar otras clasificaciones de la estructura de clasificación que no sean pertinentes para los otros clientes. Puede crear dichas clasificaciones como clasificaciones específicas de cliente.

Las clasificaciones específicas del cliente se pueden restringir de las vistas y dependen del perfil de seguridad del usuario.

Ejemplo

Todos sus clientes tienen computadoras de sobremesa, pero sólo un cliente (Cliente A, un cliente de diseño gráfico) realiza un seguimiento de tarjetas de vídeo. Existen estas clasificaciones globales:
  • TI
  • IT o HARDWARE
  • IT o HARDWARE o ORDENADOR DE SOBREMESA
Puede crear la clasificación específica de cliente VIDEOCARD que tiene el nivel superior IT o HARDWARE o DESKTOP COMPUTER. A continuación, asocie VIDEOCARD con el cliente de diseño gráfico.
  • TI
  • IT o HARDWARE
  • IT o HARDWARE o ORDENADOR DE SOBREMESA o VIDEOCARD-(Cliente A)

Si desea asociar un cliente con una clasificación, ese cliente también se debe asociar con todos los ancestros de la clasificación, a menos que un ancestro sea una clasificación global. Estas asociaciones de cliente se crean automáticamente en todos los ancestros específicos de cliente de la jerarquía.