Clasificaciones

Las clasificaciones identifican y caracterizan objetos similares. Un edificio, una computadora portátil y una bomba centrífuga son tipos de clasificaciones. Una clasificación también puede describir un evento, por ejemplo, una ventana rota, una anomalía del disco duro o una solicitud de una nueva cuenta de correo electrónico.

Puede clasificar objetos como, por ejemplo, ubicaciones, activos, partes, órdenes de venta y órdenes de trabajo. Las clasificaciones de órdenes de trabajo, tickets y órdenes de venta se pueden utilizar como uno de los criterios de coincidencia para los acuerdos de nivel de servicio, planes de respuesta y planificaciones de precios. Puede buscar estructuras y atributos de clasificación con valores asociados cuando utilice un tipo de registro que se pueda clasificar.

Estos términos se utilizan para describir las clasificaciones:

nivel superior: Siguiente nivel superior en una jerarquía de clasificación.
nivel inferior: Siguiente nivel inferior en la jerarquía de clasificación.
ancestro: Todas las clasificaciones que aparecen antes de una clasificación en una jerarquía. Aunque una clasificación puede tener varios ancestros, sólo puede tener un nivel superior.
descendiente: Todas las clasificaciones que aparecen después de una clasificación en una jerarquía.

Jerarquías de clasificación

Una clasificación puede ser singular, o se puede desarrollar una estructura de clasificación uniendo dos o más clasificaciones en una jerarquía.Por ejemplo, puede dividir la clasificación BOMBA CENTRÍFUGA en dos clasificaciones: BOMBA y CENTRÍFUGA. Después puede unirlas en una estructura de clasificación de dos niveles: BOMBA \ CENTRÍFUGA. La clasificación BOMBA se puede reutilizar después con otros tipos de bomba, como la rotativa o la recíproca:

BOMBA \ ROTATORIA
BOMBA \ RECPRCTN

La clasificación CNTRFGL también se puede utilizar con la clasificación VENTILADOR para crear la estructura de clasificación VENTILADOR \ CNTRFGL, que representa un ventilador centrífugo.

Identificadores de clasificación

Cuando cree una clasificación, debe proporcionar un nombre que la identifique de manera significativa. Por ejemplo, puede crear una clasificación para coches y proporcionar el identificador CAR. Puede crear una clasificación para sedanes y proporcionar el identificador SEDAN. Se puede dar a la clasificación CAR el nivel inferior SEDAN para crear una jerarquía de clasificación de dos niveles: CAR \ SEDAN. Alternativamente, puede utilizar un sistema de numeración. En un sistema de numeración, un número describe la posición de la clasificación en la estructura de clasificación y el número de dígitos describe el nivel en la jerarquía. Los sistemas de numeración son adecuados si no se pueden cambiar, ya que el identificador de la clasificación (BOMBA, 30612456, ROTATORIA) no se pueden cambiar. El identificador se puede suprimir si no se utiliza en una jerarquía de clasificación.

Ejemplo de estructura de clasificación

Utilice la aplicación Clasificaciones para crear la siguiente estructura de clasificación:

$Clasificación de ejemplo. En el ejemplo se muestra que TI es el nivel superior de hardware y software. Intalls está por debajo de Software y de TI \ SOFTWARE. Windows XP está por debajo de Installs y TI \ SOFTWARE \ INSTALLS. Encontrará más información en el texto que sigue al diagrama.$

Cuando una persona se pone en contacto con el servicio de atención al usuario y solicita una instalación de Windows XP, el agente de servicio crea un ticket de cambio con la ruta de clasificación TI \ SOFTWARE \ INSTALACIONES\ WINDOWS XP.

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