Flujo de trabajo de solicitudes de servicio
El flujo de trabajo de solicitud de servicio usa el tipo de registro de solicitud de servicio como único punto de entrada a todos los problemas y solicitudes. El flujo de trabajo integra procesos para la gestión de la solicitud de servicio inicial y cualquier otro registro necesario para el seguimiento, incluidas órdenes de trabajo y solicitudes de servicio relacionadas.
El flujo de trabajo de solicitud de servicio es una alternativa al flujo de trabajo de informe de condición y suele utilizarse uno de los dos.
El flujo de trabajo de solicitud de servicio integra varios procesos primarios y secundarios. El siguiente diagrama ilustra la estructura de los flujos de trabajo integrados, y las interacciones entre los diferentes procesos.
Figura 1. Estructura del flujo de trabajo de solicitud de servicio.
Descripción del flujo de trabajo
El usuario crea una solicitud de servicio para informar de un problema. Para introducir el registro en el flujo de trabajo de solicitud de servicio, el usuario debe especificar una de las tres siguientes clasificaciones entre las clasificaciones nucleares PLUSNUC:
- PLUSPLNT indica un problema relacionado con la planta.
- PLUSFAC indica una solicitud de suministros.
- PLUSITEM indica un problema de materiales de cadena de suministro.
El tipo de acción especificada determina el proceso secundario al que se direcciona la solicitud de servicio. El proceso secundario para problemas relacionados con la planta usa una orden de trabajo creada a partir de la solicitud de servicio original. Los procesos secundarios para problemas de suministros y materiales de cadena de suministro usan el registro de solicitud de servicio original.