Estados de solución

El estado de un registro de solución determina las acciones que pueden llevarse a cabo sobre él. El estado también determina para qué usuarios y aplicaciones estará disponible el registro de solución.

Están disponibles los siguientes marcadores de estado para su uso con registros de solución:

Borrador

Indica un nuevo registro de solución. Las soluciones de borrador no están disponibles para los usuarios en otras aplicaciones, incluida la aplicación Buscar soluciones de autoservicio. Use este estado cuando se encuentre en el proceso de crear o terminar la información del registro de solución.

Activo

Indica que el registro de solución se ha revisado y aprobado. Las soluciones activas están disponibles para su uso en las aplicaciones Informes de condición (Nuc), Problemas e Incidencias. Para que una Solución activa esté disponible a los usuarios de autoservicio en la aplicación Buscar soluciones, debe seleccionar Acceso de autoservicio en la pestaña Solución.

Inactivo

Permite a un administrador ver el registro de solución. Las soluciones inactivas no están disponibles para los usuarios en otras aplicaciones, incluida la aplicación Buscar soluciones de autoservicio. Use este estado para soluciones que actualmente no utilice o desee mantener por razones de consulta.

Puede cambiar el estado de un registro de solución usando la acción Cambiar estado.