Niveles del informe de condición
Un nivel del informe de condición indica la ventana de tiempo disponible para la terminación de las actividades de trabajo especificadas en un informe de condición o asociadas a él. Se aplica un nivel a un informe de condiciones para comunicar el plazo a las personas responsables de la ejecución. También se utiliza el informe de condiciones para garantizar que se completan a tiempo todos los elementos del plan.
Se puede especificar un nivel para un informe de condición en las fases iniciales de la creación del informe de condiciones. Si es necesario, el valor se redefine durante el proceso de exploración del informe de condición. Antes de aplicar un nivel, debe definir la planta del informe de condición.
El nivel que se aplica a un informe de condiciones se especifica en la cabecera del registro. En el historial del registro puede visualizarse la información relativa a los niveles del informe de condición aplicados anteriormente.
Niveles del informe de condición y acuerdos de nivel de servicio predeterminados
Cada nivel del informe de condición está asociado a un acuerdo de nivel de servicio (SLA) predefinido. La información relativa al SLA asociado al nivel actual puede verse usando la acción Ver SLA.
Por defecto, los SLA predefinidos incluyen sólo un compromiso, que especifica el número de días que se permiten para la resolución de tickets. Si tiene las autorizaciones de seguridad necesarias, puede desarrollar los SLA que están asociados a los informes de condición para incluir compromisos adicionales de distintos tipos, escalamientos, acciones y notificaciones.
Niveles del informe de condición y fechas de finalización prevista
Cuando se aplica un nivel a un informe de condición, se calcula automáticamente la fecha de finalización prevista. Se aplican las reglas siguientes al cálculo:
- El punto de partida del cálculo es la fecha en que se ha informado de la condición, como se especifica en el campo Fecha de notificación de la ficha Condición.
- La fecha objetivo de finalización se calcula sumando el número de días que se especifican en el nivel a la fecha comunicada. Ambas fechas se muestran en la pestaña Condición.
- Si se modifica el nivel para un informe de condiciones determinado, se vuelve a calcular la fecha objetivo de pesca.
- Si aplica un nivel que amplía el intervalo de tiempo para la terminación, se vuelve a calcular la fecha de finalización prevista sumando el número de días de ampliación especificado.