Solicitudes de servicio

En Catálogo de servicios, cuando se envía una solicitud de catálogo, se crea una solicitud de servicio para cada artículo del carro. Se puede utilizar la aplicación Solicitudes de servicio para ver, aprobar y tramitar las solicitudes. Se puede automatizar el proceso de aprobación y tramitación de una solicitud de servicio utilizando los flujos de trabajo que se proporcionan con el producto.

En el Servicio de atención al usuario, un agente crea un registro de solicitud de servicio para realizar un seguimiento de todos los contactos de un solicitante, capturar información del solicitante y determinar qué acciones adicionales son necesarias, si las hay. Un solicitante puede establecer contacto con el agente del servicio de atención al usuario o crear una solicitud de servicio vía correo electrónico o mediante alguna otra forma de comunicación. Un solicitante también puede crear una solicitud de autoservicio a través de la aplicación Crear solicitudes de servicio o pulsando Crear solicitud de servicio en el Navigator en la aplicación Centro de autoservicio. El agente ve estas solicitudes en la aplicación Solicitudes de servicio y las resuelve o bien las delega a un tercero para su resolución.

Los registros de incidencia son un tipo de ticket. Otros tipos de ticket son las incidencias y los problemas. Las aplicaciones de ticket están relacionadas entre ellas y comparten muchas características, incluyendo la capacidad de definir las relaciones entre tickets, vincularlos para fines informativos y ver los vínculos y los detalles en las aplicaciones adecuadas.

Puede utilizar la aplicación Solicitudes de servicio para crear, ver y resolver solicitudes de clientes o solicitantes.