Puede crear una solicitud de proceso cuando, para resolver o investigar el problema
descrito en un registro de ticket, requiere el control de un proceso de gestión para poder implementar
los cambios de forma segura sin ningún impacto negativo en el entorno de TI. Debe haber instalados gestores de procesos, como el componente de
gestión de cambios, para proporcionar los controles de software que
permiten completar la solicitud de proceso.
Cuando crea una solicitud de proceso a partir de un ticket, se abre un nuevo registro de solicitud de proceso
en la aplicación Solicitudes de proceso. La información del registro de ticket se copia en la ficha Solicitudes de proceso y en la ficha Registros relacionados del registro Solicitud de proceso. Se copia información del registro de solicitud
de proceso a la ficha Registros relacionados del ticket.
Usted o un analista de solicitudes de proceso debe completar el registro de solicitud de proceso
para que pueda entrar en el flujo de trabajo de gestión de procesos adecuado. Por ejemplo, se debe especificar un gestor de procesos en el campo Tipo de gestor de procesos del registro.
Una vez la solicitud de proceso está revisada y aceptada, se crea un registro en la aplicación
adecuada de gestión de procesos (por ejemplo, en la aplicación Cambios para una solicitud de cambio)
y también en la aplicación Seguimiento de órdenes de trabajo. Estos nuevos registros están cumplimentados con información procedente de la solicitud de proceso.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con solicitudes de proceso, consulte la ayuda de la aplicación Solicitudes de proceso.
Para crear una solicitud de proceso a partir de un ticket:
- Si desea crear una solicitud de proceso y permitir que un analista de solicitudes de proceso
complete el registro de solicitud de proceso, siga los pasos siguientes:
- Muestre el registro de para el cual desea crear la solicitud de proceso.
- Seleccione la acción .
Se crea el nuevo registro de solicitud de proceso, cumplimentado con información procedente del
ticket, en la aplicación Solicitudes de proceso. Un mensaje en el registro del ticket
indica que la solicitud de proceso se ha creado pero no se muestra el registro. Un analista de solicitudes de servicio revisa y completa el registro.
- Si desea ver y editar el registro de solicitud de proceso después de crearlo, siga los pasos siguientes:
- Muestre el registro de para el cual desea crear la solicitud de proceso.
- Seleccione la acción o pulse el icono Enrutar flujo de trabajo en la barra de herramientas.
Se mostrará el diálogo Iniciar flujo de trabajo.
- En la lista desplegable Proceso , seleccione la opción para crear una solicitud de proceso. Opcionalmente, especifique un mensaje en el campo Memo.
- Pulse Aceptar.
Se mostrará el nuevo registro de solicitud de proceso, cumplimentado con información procedente del
ticket, en la aplicación Solicitudes de proceso. El valor en el campo Tipo de gestor de procesos es SIN DEFINIR.
- Seleccione un gestor de procesos en la lista desplegable Tipo de gestor de procesos. Por ejemplo, seleccione Cambio para iniciar una solicitud de cambio. Seleccione Configuración si la solicitud implica un proceso de gestión de configuración, como artículos de auditoría y de configuración.
- Cumplimente los demás campos según sea necesario.
- Pulse el icono Guardar solicitud de proceso para guardar los cambios.
- Pulse Volver para volver al registro de ticket.
La información del registro Solicitud de proceso se copia en la ficha Registros relacionados del ticket. A partir de este momento, un analista de solicitudes de servicios puede revisar y aprobar o rechazar la solicitud de proceso. Tras la aprobación, se crea un registro en el flujo de trabajo de gestión de procesos adecuado.