Cambio del estado de una solución

El estado de una solución determina si ésta aparecerá como resultado de una búsqueda.

Puede utilizar la aplicación Soluciones para cambiar el estado un registro de solución. Una solución puede tener uno de los siguientes valores de estado:

• DRAFT - Al crear una nueva solución, el sistema automáticamente le pone el estado DRAFT (borrador). Mientras una solución muestre el estado de borrador, no es accesible para los usuarios de autoservicio u otras aplicaciones. Use este estado mientras se encuentre en el proceso de crear o terminar la información del registro de soluciones.

• ACTIVE - permite a los usuarios de autoservicio buscar y visualizar la solución y permite que otras aplicaciones puedan acceder al registro de solución.

• INACTIVE - permite que un administrador pueda visualizar el registro de solución. Mientras una solución esté inactiva, no es accesible para los usuarios de autoservicio u otras aplicaciones. Use este estado para soluciones que actualmente no utilice o de las que desea mantener un registro por razones de historial.

Cambiar el estado

1. En la aplicación Soluciones, muestre la solución cuyo estado desea modificar.
2. Vaya a Acciones comunes y seleccione Cambiar estado. Se abrirá el recuadro de diálogo Cambiar estado.
3. En el campo Nuevo estado, pulse el menú para seleccionar un nuevo estado. El sistema inserta la fecha y hora actual en el campo Fecha de estado. Puede editar el valor de este campo, si es necesario.
4. En el campo Memo , describa por qué está cambiando el estado.
5. Pulse Aceptar.

Ver el estado

Cuando se modifique el estado de una solución, el nuevo estado, fecha y persona que realice el cambio se grabarán, junto con un memorándum en el que se describirá el motivo del cambio. Puede ver el historial de estado de una solución en la tabla Historial de estado en la pestaña Detalles administrativos .