Seguimiento del progreso de un ticket
El progreso de un ticket se indica de dos formas: mediante el mapa de progreso, una fila de nodos en la sección Mapa de progreso de las vistas de las aplicaciones Incidencias, Problemas y Solicitudes de servicio y mediante el valor del campo Estado. En la asignación de progreso, el nodo resaltado representa el paso en curso actualmente.
Puede cambiar manualmente el valor de Estado seleccionando la acción Cambiar estado. La asignación de progreso también se actualiza para reflejar el nuevo estado.
De forma predeterminada, la secuencia de pasos de proceso está determinada por las propiedades del sistema. Puede redefinir la secuencia de pasos de estas propiedades del sistema para cambiar globalmente la secuencia de pasos que se visualiza en la asignación de progreso.
Los valores de estado están incluidos en los dominios SRSTATUS, INCIDENTSTATUS y PROBLEMSTATUS (para Solicitudes de servicio, Incidencias y Problemas, respectivamente). Para ver los estados que se utilizan, vaya a la aplicación Dominios (), escriba SRSTATUS, INCIDENTSTATUS or PROBLEMSTATUS en el campo Dominio y pulse Intro. Los valores de estos dominios se utilizan para rellenar el mapa de progreso.