Evaluación de soluciones
Como administrador, deseará saber si las soluciones que ha proporcionado ayudan a los usuarios a solucionar sus problemas. La información que se genera cuando los usuarios visualizan soluciones puede ayudarle a evaluar la efectividad de sus soluciones.
Did this solution help
you resolve your issue?- Sí: la solución ha proporcionado al usuario la información necesaria. Cuando el usuario pulsa este botón, automáticamente se genera una Solicitud de servicio, con el estado inicial Resuelto. Esta Solicitud de servicio no se muestra al usuario. La Solicitud de servicio incluye una sección de Seguimiento de la solución, que contiene una lista de las soluciones que se han visualizado antes de que el usuario pulsara en Sí. La solución que se ha visualizado en último lugar aparece al principio de la lista, indicando que era la solución que ha resuelto el problema del usuario.
- No - Crear una solicitud de servicio: el usuario no ha encontrado una solución para el problema. Cuando el usuario pulsa este botón se crea una nueva Solicitud de servicio, que se visualiza en la aplicación Crear solicitud de servicio, donde el usuario puede añadir información adicional antes de enviar la solicitud. La Solicitud de servicio incluye una sección de Seguimiento de la solución, que contiene una lista de las soluciones que se han visualizado antes de que el usuario pulsara en No - Crear una solicitud de servicio. Esto indica que estas soluciones no han solucionado el problema del usuario.
- No - Volver a la búsqueda de soluciones: esta solución no ha proporcionado la información necesaria, pero el usuario desea continuar la búsqueda. Cuando el usuario pulsa este botón, no se genera ninguna Solicitud de servicio. La solución que se ha visualizado se añade a la lista de soluciones visualizadas que se adjunta a la Solicitud de servicio que se crea cuando el usuario pulsa el botón Sí o el botón No - Crear una solicitud de servicio.
Puede crear informes que muestren las soluciones que han aparecido en la sección de Seguimiento de la solución de las Solicitudes de servicio. Si la Solución de servicio tiene el estado inicial Resuelto, la última solución que se ha visualizado ha solucionado el problema del usuario, y otras soluciones que se han visualizado no han solucionado el problema. Si la Solicitud de servicio tiene otro estado inicial, ninguna de las soluciones que se han visualizado ha resuelto el problema del usuario.