Creación y envío de una solicitud de proceso

Los campos de la sección Información de usuario se llenan con la información de usuario, si dichos datos están disponibles. Además, el campo Fecha de notificación se llena con la fecha y la hora en que se abrió la nueva solicitud de proceso. La Fecha de notificación se muestra en el huso horario del usuario; cuando un usuario de un huso horario diferente visualiza el Cambio, la Fecha de notificación se muestra en el huso horario de dicho usuario.

1. Escribe una descripción de la solicitud en el campo «Descripción»; si quieres escribir una descripción más larga, puedes hacer clic en el icono que hay al lado.
2. Especifique valores en los campos Impacto, Urgencia y Prioridad para indicar su evaluación inicial de estos valores para el proceso solicitado. Sus sugerencias de impacto y urgencia iniciales se podrían modificar cuando el proceso, como Cambio, se autorice. Rellene estos campos tal como se indica a continuación:
   • En el campo Impacto, especifique un número 1 a 5 para indicar su estimación de la cantidad de interrupción que se producirá a consecuencia de este proceso. El impacto se basa en los beneficios empresariales de implementar el proceso o en el nivel de daños o costes provocados por el error que el proceso corregirá. Esta especificación permite a los propietarios de procesos equilibrar la necesidad del proceso con su impacto previsto. Un valor de 1 especifica el impacto más crítico; 5 indica el impacto más leve.
   • También puede especificar un número de 1 a 5 en el campo Urgencia, que indica la estimación de la necesidad actual de este proceso. La urgencia se basa en el retardo máximo que puede permitirse para la implementación. Un valor de 1 especifica la mayor urgencia; 5 indica la menor urgencia.
   • Escriba un valor en el campo Prioridad para indicar la prioridad del proceso. Utilice un valor numérico que haya establecido como indicador de prioridad. Por ejemplo, puede escribir 1 para indicar la mayor prioridad y 4 para indicar la menor prioridad. La prioridad de un proceso se obtiene del impacto y la urgencia acordados.
3. Haz clic en el icono de flecha situado junto al campo «Tipo de gestor de procesos » y selecciona el tipo de gestor de procesos. Por ejemplo, seleccione Cambio para especificar el gestor de procesos de cambio.
4. Especifique un cliente en el campo Cliente si abre este proceso en nombre de un cliente. Utilice las pautas siguientes para especificar un cliente:
   • Ahora puede seleccionar el cliente en el campo Cliente. No se obtiene ningún valor de AC, activo ni ubicación cuando se selecciona a un cliente, porque los clientes tienen varios AC, activos y ubicaciones.
   • En lugar de seleccionar al cliente en el campo Cliente, puede especificar un AC asociado con un cliente. Si lo hace, el campo Cliente se llena con dicho cliente.
   • También puede especificar un activo asociado principalmente con un cliente. Al hacerlo, se obtiene el cliente si no se ha especificado ningún AC específico del cliente.
   • Del mismo modo, si no se especifica ningún AC o activo específico del cliente, puede especificar una ubicación; el cliente principal para dicha ubicación se obtiene en el campo Cliente.
   • El sistema revisa primero el AC, después el activo y por último la ubicación antes de obtener un cliente.
   • El valor del cliente asociado con una solicitud de proceso puede limitar el procesamiento que se realiza. Por ejemplo, cuando crea una solicitud para revisar un conjunto de AC, sólo se incluirán en el proceso de auditoría los AC que estén en dicho conjunto y estén asociados con el cliente especificado. Si no hay ningún cliente asociado con la solicitud, sólo se incluirán los AC que no tengan ningún cliente asociado.
5. Haz clic en el icono de búsqueda situado junto al campo «Sitio» para seleccionar el sitio.
6. Haz clic en el icono situado junto al campo «Finalización solicitada ». En el calendario, especifique la fecha en que desea que la solicitud finalice y haga clic en Aceptar. La fecha de finalización de la solicitud se muestra en el huso horario del usuario; cuando un usuario de un huso horario diferente visualiza la solicitud, la fecha se muestra en el huso horario de dicho usuario.

Los planes de respuesta se utilizan también en otras aplicaciones. Por ejemplo, el proceso de cambio utiliza planes de respuesta para llenar la información necesaria para crear un cambio nuevo.

Por ejemplo, si solicita un proceso de cambio, puede seleccionar PMCHGHDW si el cambio implica hardware, o PMCHGSFW para los cambios de software generales. Para cambios de hardware o software más específicos que tengan clasificaciones definidas, puede seleccionar una clasificación anidada en PMCHGHDW o PMCHGSFW, como PMCHGWDW/DSKTOPS (escritorios) o PMCHGSWF_MWINSTALL (instalación de middleware).

Después de especificar una clasificación, los atributos de clasificación ampliados se muestran en la sección Atributos de clasificación, donde puede suministrar valores de atributo con fines de auditoría y planificación. Los atributos de clasificación le ayudan a capturan la información necesaria para procesar un cambio eficazmente.

Para obtener más información sobre las clasificaciones y consultar la lista de clasificaciones integradas que incluye el producto, acceda a la aplicación «Clasificaciones» ( Ir a > Administración > Clasificaciones ) y consulte las clasificaciones en la pestaña «Lista». Las clasificaciones de cambio empiezan con las letras PMCHG; las clasificaciones de configuración empiezan con las letras PMCFG.