Creación y envío de una solicitud de proceso

Al crear una solicitud de proceso mediante la aplicación Solicitudes de proceso, especifique información acerca del proceso solicitado que permite al propietario de un proceso evaluar si se aceptará o rechazará. Para crear una solicitud de proceso, debe tener los permisos apropiados para crear y enviar una solicitud de proceso.

1. Abra la aplicación Solicitudes de proceso.
2. Pulse para crear una nueva solicitud de proceso.

   Los campos de la sección Información de usuario se llenan con la información de usuario, si dichos datos están disponibles. Además, el campo Fecha de notificación se llena con la fecha y la hora en que se abrió la nueva solicitud de proceso. La Fecha de notificación se muestra en el huso horario del usuario; cuando un usuario de un huso horario diferente visualiza el Cambio, la Fecha de notificación se muestra en el huso horario de dicho usuario.

3. En la sección Detalles de la solicitud de proceso, realice los pasos siguientes:
   1. Escriba una descripción para la solicitud en el campo Descripción ; puede pulsar si desea escribir una descripción más larga.
   2. Especifique valores en los campos Impacto, Urgenciay Prioridad para indicar la evaluación inicial de estos valores para el proceso solicitado. Sus sugerencias de impacto y urgencia iniciales se podrían modificar cuando el proceso, como Cambio, se autorice. Rellene estos campos tal como se indica a continuación:
      • En el campo Impacto, especifique un número 1 a 5 para indicar su estimación de la cantidad de interrupción que se producirá a consecuencia de este proceso. El impacto se basa en los beneficios empresariales de implementar el proceso o en el nivel de daños o costes provocados por el error que el proceso corregirá. Esta especificación permite a los propietarios de procesos equilibrar la necesidad del proceso con su impacto previsto. Un valor de 1 especifica el impacto más crítico; 5 indica el impacto más leve.
      • También puede especificar un número de 1 a 5 en el campo Urgencia, que indica la estimación de la necesidad actual de este proceso. La urgencia se basa en el retardo máximo que puede permitirse para la implementación. Un valor de 1 especifica la mayor urgencia; 5 indica la menor urgencia.
      • Escriba un valor en el campo Prioridad para indicar la prioridad del proceso. Utilice un valor numérico que haya establecido como indicador de prioridad. Por ejemplo, puede escribir 1 para indicar la mayor prioridad y 4 para indicar la menor prioridad. La prioridad de un proceso se obtiene del impacto y la urgencia acordados.
   3. Pulse junto al campo Tipo de gestor de procesos y seleccione el tipo de gestor de procesos. Por ejemplo, seleccione Cambio para especificar el gestor de procesos de cambio.
   4. Especifique un cliente en el campo Cliente si está abriendo esta solicitud de proceso en nombre de un cliente. Utilice las pautas siguientes para especificar un cliente:
      • Ahora puede seleccionar el cliente en el campo Cliente. No se obtiene ningún valor de AC, activo ni ubicación cuando se selecciona a un cliente, porque los clientes tienen varios AC, activos y ubicaciones.
      • En lugar de seleccionar al cliente en el campo Cliente, puede especificar un AC asociado con un cliente. Si lo hace, el campo Cliente se llena con dicho cliente.
      • También puede especificar un activo asociado principalmente con un cliente. Al hacerlo, se obtiene el cliente si no se ha especificado ningún AC específico del cliente.
      • Del mismo modo, si no se especifica ningún AC o activo específico del cliente, puede especificar una ubicación; el cliente principal para dicha ubicación se obtiene en el campo Cliente.
      • El sistema revisa primero el AC, después el activo y por último la ubicación antes de obtener un cliente.
      • El valor del cliente asociado con una solicitud de proceso puede limitar el procesamiento que se realiza. Por ejemplo, cuando crea una solicitud para revisar un conjunto de AC, sólo se incluirán en el proceso de auditoría los AC que estén en dicho conjunto y estén asociados con el cliente especificado. Si no hay ningún cliente asociado con la solicitud, sólo se incluirán los AC que no tengan ningún cliente asociado.
   5. Pulse junto al campo Planta para seleccionar la planta.
   6. Pulse junto al campo Finalización solicitada . En el calendario, especifique la fecha en que desea que la solicitud finalice y haga clic en Aceptar. La fecha de finalización de la solicitud se muestra en el huso horario del usuario; cuando un usuario de un huso horario diferente visualiza la solicitud, la fecha se muestra en el huso horario de dicho usuario.
4. (Opcional, si el administrador ha configurado planes de respuesta para utilizarlos con solicitudes de proceso) Después de especificar algunos atributos clave de la solicitud, seleccione Aplicar plan de respuesta en el menú Seleccionar acción para aplicar un plan de respuesta. Un plan de respuesta puede proporcionar un propietario o grupo propietario u otra información definida para el plan de respuesta. Después de que se haya aplicado un plan de respuesta a la solicitud, el sistema encuentra un plan que empareja los atributos que se han especificado.

   Los planes de respuesta se utilizan también en otras aplicaciones. Por ejemplo, el proceso de cambio utiliza planes de respuesta para llenar la información necesaria para crear un cambio nuevo.

5. En la sección Detalles de clasificación de solicitud, pulse junto al campo Clasificación y seleccione Clasificar para seleccionar una clasificación que describa la finalidad general del proceso que está solicitando.

   Por ejemplo, si solicita un proceso de cambio, puede seleccionar PMCHGHDW si el cambio implica hardware, o PMCHGSFW para los cambios de software generales. Para cambios de hardware o software más específicos que tengan clasificaciones definidas, puede seleccionar una clasificación anidada en PMCHGHDW o PMCHGSFW, como PMCHGWDW/DSKTOPS (escritorios) o PMCHGSWF_MWINSTALL (instalación de middleware).

   Después de especificar una clasificación, los atributos de clasificación ampliados se muestran en la sección Atributos de clasificación, donde puede suministrar valores de atributo con fines de auditoría y planificación. Los atributos de clasificación le ayudan a capturan la información necesaria para procesar un cambio eficazmente.

   Para obtener más información sobre las clasificaciones y para obtener una lista de las clasificaciones incorporadas que se proporcionan en el producto, vaya a la aplicación Clasificaciones (Vaya a > Administración > Clasificaciones) y vea las clasificaciones en la ficha Lista. Las clasificaciones de cambio empiezan con las letras PMCHG; las clasificaciones de configuración empiezan con las letras PMCFG.

6. Si lo requiere el gestor de procesos, pulse Seleccionar > AC > Seleccionar valor en la sección AC de destino y seleccione los elementos de configuración que se verán afectados por el proceso solicitado. Haga clic en Aceptar para especificar los AC seleccionados como destinos.
7. Haga clic en para guardar la solicitud.
8. Haga clic en para enviar la solicitud.

Qué hacer a continuación

Nota: Al pulsar Enviar, la aplicación Solicitudes de proceso inicia el flujo de trabajo maestro de envío. Si aparecen solicitudes de usuario o mensajes, pulse el icono Enrutar flujo de trabajo para completar la interacción del flujo de trabajo.

Para obtener más información acerca del flujo de trabajo, consulte las ayudas de las Administración de flujo de trabajo y Diseñador de flujo de trabajo en la sección de Módulos y Aplicaciones.

Después de enviar la solicitud, corrija cualquier error que el flujo de trabajo de envío muestre. Si es necesario, vuelva a enviar la solicitud.

Después de enviar la solicitud de proceso correctamente, su estado de proceso será ENVIADA. La solicitud se muestra en el centro de inicio de un usuario responsable de evaluar solicitudes y aceptarlas o rechazarlas. Cuando la solicitud se acepte o se rechace, se le notificará.