Resolución de problemas de los exploradores

Si tiene alguno de estos problemas con el explorador, puede solucionarlos:

¿Qué puede hacer si la versión del producto o el dispositivo que tiene no aparece listada en la IBM QRadar Vulnerability Assessment Configuration Guide?

A veces, una versión de un producto de proveedor o dispositivo no aparece listada como soportada. Si el producto o el dispositivo no aparece en la lista, siga estas directrices:

Versión no listada: Si el explorador es para un producto soportado oficialmente por IBM QRadar, pero la versión que aparece listada en la IBM QRadar Vulnerability Assessment Configuration Guide está obsoleta, pruebe el explorador para ver si funciona. Las versiones del producto que se listan en la guía son las versiones probadas específicamente por IBM, pero las versiones más recientes sin probar también pueden funcionar. En muchos casos, no es necesario realizar cambios o simplemente todo lo que se necesita es una pequeña actualización. Las actualizaciones de software de los proveedores en casos excepcionales pueden añadir o cambiar formatos de suceso que dañan el explorador, lo que requiere una RFE para el desarrollo de una nueva integración. Este escenario es el único caso en el que se requiere una RFE. En un suceso cualquiera, abra una incidencia de soporte para realizar una revisión del origen de registro para resolver problemas y descartar posibles errores que no estén relacionados con la versión de software.

Dispositivo no listado

Cuando no se da soporte a un dispositivo de manera oficial, siga estos pasos para abrir una solicitud de mejora (RFE) para que el dispositivo pase a estar oficialmente soportado:

Vaya a la páginaIBM® Security SIEM RFEhttps://ibm.biz/BdRPx5.
Inicie una sesión en la página del portal de soporte.
Pulse la pestaña Enviar y especifique la información necesaria.

Nota:

Si tiene datos de vulnerabilidad de un explorador, adjúntelos a la RFE e incluya la versión del producto del explorador que ha generado los datos de vulnerabilidad.