Ejemplos: análisis de datos del informe Formularios
Puede utilizar el informe Formularios para identificar las formas de mejorar la experiencia de los usuarios en los formularios y los campos de formularios de su sitio web.
Los ejemplos siguientes muestran cómo utilizar los datos del informe Formularios.
- Tiempo medio elevado/descargas elevadas por página vista
- Revise el formulario para los errores de diseño que están añadiendo tiempo o confusión a la experiencia de los visitantes. Algunos errores de diseño potenciales en los que centrarse son solicitudes no claras de información, un formulario de longitud excesiva o campos de formulario que no están agrupados lógicamente. Estos artículos pueden contribuir a la frustración de los visitantes, incrementando así el número de descargas. Analice en los campos de formulario para obtener un análisis más profundo.
- Alto porcentaje de campos de descarga
- Los campos que representan el último campo antes de la descarga son normalmente
campos problemáticos para los clientes. Evalúe estos campos para determinar si
el texto que lleva al campo no es claro para los visitantes. Revise los mensajes de error
para asegurar que los mensajes son útiles y relevantes. Determine si el campo es necesario o si se puede
modificar o eliminar para animar a los visitantes a enviar el formulario.
Asimismo, observe los campos que tengan el mayor porcentaje de descargas y después los campos que figuran a continuación en el formulario. Los campos que figuran a continuación suelen ser puntos problemáticos. Un campo de descarga es el campo final que se ha tocado antes de que se abandone el formulario. Esto significa que el campo que figura a continuación en el formulario no se ha tocado en absoluto. Por ejemplo, si un formulario solicita una dirección seguida de un número de la seguridad social y muchos visitantes abandonan en el campo de la seguridad social, el campo de dirección es el último campo que se ha tocado: el campo de descarga.
- Piense en formas para mejorar el diseño del formulario, el flujo y el texto de apoyo.
- ¿Pide el formulario a los visitantes introducir los mismos datos varias veces? Piense en datos de relleno automático que un usuario ya pueda haber introducido (como direcciones de facturación y de envío que son la misma).
- ¿Es necesaria toda la información solicitada? ¿Se puede obtener la información de diferentes fuentes? Piense en eliminar campos o en utilizar más campos opcionales para información no requerida como edad o sexo.
- Piense en realizar tests de usabilidad para diagnosticar en profundidad problemas observando la experiencia de los visitantes.
- Busque formularios que tengan un alto abandono y, a continuación, utilice el informe Zoom de formularios para centrarse en los campos de dichos formularios.
- En el informe Zoom de formularios, céntrese en el porcentaje editado del campo y en el porcentaje del campo de descarga. Busque los campos del formulario donde se produzcan las mayores descargas.
- Rastree formularios importantes (como los formularios de finalización de compra clave o de registro) de forma semanal, utilizando un correo electrónico de recurrencia semanal para los datos del informe Zoom de formulario. Es posible que los correos electrónicos diarios sean demasiado granulares, y que los correos electrónicos mensuales se entreguen demasiado tarde para resolver problemas imprevistos que puedan surgir.