Cómo trabajar con procesos de negocio

Cada organización utiliza los procesos de negocio para llevar a cabo el trabajo. Un proceso de negocio es un conjunto definido de actividades de negocio que representan los pasos necesarios para conseguir un objetivo de negocio.

Por ejemplo, puede tener un proceso de negocio que gestiona las discrepancias de la tarjeta de crédito. El resultado de negocio consiste en resolver la discrepancia de un modo eficiente y preciso con el fin de minimizar costes para su organización y conservar la satisfacción del cliente. El mismo proceso incluye todos los pasos necesarios para cumplir el objetivo. Por ejemplo actividades como recibir la reclamación, examinar la validez de la reclamación, decidir si se va a eliminar el cargo e informar al cliente de la decisión.

El enfoque de gestión de procesos de negocio es reiterativo; no lo implementa una vez y nunca se vuelve a tratar. En su lugar, diseña, modela, crea, simula, supervisa y optimiza los procesos de forma regular. Los comentarios que recibe de probar y supervisar los procesos impulsan mejoras continuadas en los flujos de trabajo de la organización.