Creación de una solución de caso
Una solución de caso consta de uno o más tipos de casos relacionados que proporcionan los documentos, datos, proceso de negocio y direccionamiento a los trabajadores del caso. Por ejemplo, una solución de caso para un departamento de recursos humanos puede incluir un tipo de caso para nuevas contrataciones, un tipo de caso para la jubilación y un tipo de caso para la acción de recursos.
Acerca de esta tarea
Puede crear una solución de caso sin utilizar una plantilla, añadir una solución a partir de una plantilla proporcionada por un administrador o copiar una solución existente. También puede utilizar el asistente para crear una solución.
Si una plantilla incluye activos que ya existen, como propiedades o clases de documento, se conservarán los prefijos de la plantilla. El nuevo prefijo se aplicará a los nuevos activos que creados para la solución. Asimismo, puede que el proveedor de plantillas decida impedir que cambie o suprima propiedades, clases de documento o tipos de caso. Consulte al proveedor de plantillas para informarse de restricciones específicas.
Procedimiento
- Defina propiedades y roles que utilizarán los artefactos en las soluciones de caso.
- Añada las clases de documentos para organizar y clasificar los documentos que pertenecen al caso.
- Añadir tipos de caso.Un tipo de caso contiene reglas de negocio, vistas y actividades que se deben completar para cerrar el caso. Véase Añadir y modificar tipos de casos
. - Añada propiedades, vistas, carpetas de casos, reglas de negocio y actividades a los tipos de caso.
- Diseñe las páginas que utilizan los trabajadores de conocimientos cuando trabajan con los casos y los elementos de trabajo.