Qué es una solución de caso
Las soluciones constan de tipos de casos, actividades, pasos y otros componentes. Una solución es una
aplicación que los trabajadores de casos utilizan para procesar casos.
El diagrama siguiente ilustra los artefactos de caso principales y cómo se relacionan entre sí.
- Soluciones
- Una solución consta de uno o más tipos de caso relacionados que proporcionan los documentos, datos, procesos de negocio y direccionamiento para los trabajadores de casos. Por ejemplo, una solución para un departamento de recursos humanos puede incluir un tipo de caso para nuevos contratados, un tipo de caso para la jubilación y un tipo de caso para la terminación de empleado.
- Tipos de caso
- Tipos de caso define las actividades, los tipos de documento necesarios para dar soporte a la actividad, los pasos de la actividad y los roles que deben seguir esos pasos para resolver un problema de negocio. El tipo de caso también incluye propiedades que se visualizan para trabajadores de casos en vistas en tiempo de ejecución. Los tipos de caso constituyen una solución. Un caso es una instancia de un tipo de caso.
- Clases de documento
- Las clases de documentos le ayudan a organizar y clasificar los documentos que pertenecen a un caso. Puede proporcionar información adicional sobre los documentos si asigna propiedades a la clase de documento. Por ejemplo, una clase de documento puede ser un formulario de solicitud de empleo.
- Reglas
- Un tipo de caso puede contener reglas. Una regla determina las acciones que se deben llevar a cabo si se cumplen condiciones concretas en un caso. Después de crear reglas de negocio para el tipo de caso, puede utilizar las reglas de negocio de una actividad para determinar el direccionamiento de procesos o para actualizar propiedades de caso.
- Vistas
- Un tipo de caso puede contener vistas. Una vista especifica las propiedades que un trabajador de caso ve para un tipo de caso. Para cada tipo de caso, puede especificar las propiedades que se muestran del resumen del caso y las propiedades que se pueden buscar. Además es posible especificar una o más vistas de las propiedades que se muestren en los widgets de propiedades que los trabajadores del caso utilizan para completar casos y elementos de trabajo.
- Actividades
- Un caso contiene actividades. Una actividad tiene uno o varios pasos que se deben seguir para completar la actividad. Por ejemplo, una actividad puede consistir en la revisión de solicitudes de empleo. Un caso no está completo hasta que todas las actividades marcadas como necesarias durante el diseño de la solución, así como todas las actividades iniciadas se han completado o se han inhabilitado manualmente. Cada actividad tiene roles asociados con ella. También puede implementar una actividad como un proceso de negocio.
- Pasos
- Pasos son las acciones de un proceso que se deben completar para una actividad. Por ejemplo, un paso podría ser revisar un formulario se solicitud de empleo. Los pasos se asignan a roles o grupos de trabajo.
- Funciones
- Un rol representa una función de negocio específica. Por ejemplo, un rol puede ser un Aspirante o un Supervisor. Los usuarios se asignan a los
roles. Los roles se utilizan para acceder a una actividad determinada.
Se definen roles para toda la solución. A continuación, se asocian los roles con las actividades.
- Páginas
- Una página contiene los widgets que los usuarios de la aplicación de solución utilizan para completar una actividad. Una página consta de un diseño, configuraciones de widget y el flujo de sucesos entre widgets.
- Bandejas de entrada
- Cada solución tiene una bandeja de entrada personal que contiene pasos para las actividades asignadas a un usuario específico. La bandeja de entrada personal difiere de la bandeja de entrada de rol. La bandeja de entrada de rol contiene elementos de trabajo asignados a un rol, pero no a una persona específica. Cualquier usuario puede aceptar elementos de trabajo de una bandeja de entrada de rol para trabajar con ellos.