Casos de uso de ejemplo

IBM® Cloud Pak for Business Automation as a Service proporciona un conjunto de capacidades bien establecidas que cuentan con casos de uso fiables.

Cloud Pak for Business Automation as a Service es una opción de despliegue de IBM Cloud Pak® for Business Automation. Puede diseñar, crear y ejecutar aplicaciones y servicios de automatización en su suscripción en la nube utilizando tecnologías de automatización preintegradas. Para ver demostraciones y vídeos, visite el sitio web IBM Cloud Pak for Business Automation El enlace externo abre una nueva ventana o pestaña.

Los ejemplos siguientes proporcionan casos de uso implementados de las funciones de Cloud Pak for Business Automation as a Service :

Ejemplo 1. Operaciones principales de compañías de préstamos

La actividad empresarial básica es el área principal en la que una empresa centra sus operaciones empresariales. Las operaciones empresariales básicas abarcan el conjunto de funciones, procesos y capacidades que generan la mayor parte o todo el valor creado por una empresa.
Nota: Las funciones obligatorias como los recursos humanos y la contabilidad se consideran no esenciales.
Las siguientes operaciones son comunes en cualquier compañía de préstamos y todas pueden automatizarse:
  • Nuevos clientes y procesos.
  • Reclamaciones y procesos.
  • Venta, incluidas la venta cruzada y la venta ascendente.
  • Decisiones de negocio para gestionar cargas de trabajo que crecen rápidamente.
Problema empresarial

Una compañía de préstamos codificó sus reglas y políticas en los programas Java™ y Microsoft .NET, lo que los hace difíciles de modificar. Las líneas de negocio (LOB) o las unidades de negocio internas desean agilidad y flexibilidad para desarrollar, probar y mantener sus reglas. Por lo tanto, la empresa debe buscar prestaciones de reglas de negocio más sólidas y flexibles. También considera que su automatización de procesos de préstamo necesita la gestión de políticas.

Solución empresarial

Al combinar prestaciones de flujo de trabajo y decisiones, las compañías pueden automatizar sus procesos de negocio en varias LOB e incorporar millones de reglas de negocio automatizadas en la producción. La solución puede ayudar a cualquier negocio a perfeccionar y mejorar sus procesos. Puede comprobarse si existe riesgo de fraude en las transacciones. Las transacciones fraudulentas sospechosas se direccionan para la resolución.

Detección de fraudes
Las empresas que utilizan estas soluciones muestran los resultados deseables:
  • Entre un 80 y un 90% menos de solicitudes de préstamos revisadas manualmente.
  • Permite el aumento de los volúmenes de trabajo sin añadir personal.
  • Simplifica la elaboración de informes de cumplimiento.

Ejemplo 2. Resolución de problemas

Un problema global es conseguir que las empresas puedan automatizar la resolución de problemas. Los problemas pueden ser un problema del cliente, por ejemplo, una reclamación o un conflicto de facturación, o un problema interno, por ejemplo, un problema de cumplimiento o riesgo. Las empresas primero deben detectar que se ha producido un problema y, a continuación, tomar las medidas necesarias cuando se reconozca el problema para resolverlo (o elegir no resolverlo). Las tareas que forman parte del caso de uso incluyen:
  • Conflicto de facturación.
  • Excepción de factura.
  • Excepción de inventario.
  • Suceso de riesgo.
  • Problema de cumplimiento.
  • Nueva reclamación.
  • Solicitud de servicio.
  • Reclamación o problema de calidad.
Problema empresarial

Abrirse paso en las montañas de datos para encontrar información útil sobre un negocio puede parecerse a buscar una aguja en un pajar. La búsqueda en todos los datos que recopilan las empresas y la identificación de datos clave con métodos tradicionales es lenta y costosa.

Solución empresarial

Con las capacidades de Cloud Pak for Business Automation as a Service , una empresa puede unificar y analizar datos de varias fuentes a un repositorio centralizado, lo que ayuda a desenterrar información crucial que está oculta en los datos. La solución integra aplicaciones de análisis y business intelligence con plataformas digitales, para que las empresas puedan aprovechar los datos de más formas.

Las empresas que utilizan una combinación de prestaciones de flujo de trabajo, contenido y decisiones para resolver problemas muestran resultados deseables:
  • Decisiones más rápidas.
  • Revelan información oculta.
  • Utilizan información en tiempo real.

Ejemplo 3. Incorporación de empleados

Para definir los beneficios y las nóminas de los empleados, un coordinador de beneficios introduce la información del empleado y recopila los documentos completados. Las reglas determinan los requisitos de los documentos, los beneficios de la elegibilidad y el cálculo de las nóminas.

Problema empresarial

La contratación de un empleado ha sido tradicionalmente una tarea de usuario autónoma, que requiere tiempo tanto del empleado que se une a la empresa como del empleado que se encarga de la contratación.

Para establecer un plan de formación de contratación de empleados, el gestor de contratación reúne los requisitos y una propuesta de plan. Esta información se envía al director secundario y a los homólogos para su aprobación y comentarios. Una vez aprobada, se direcciona una lista de comprobación al equipo correspondiente para que realice la implementación y la supervisión del plan de formación.

Solución empresarial

Las empresas pueden crear aplicaciones rápidamente para automatizar algunas, o todas, de estas tareas mediante la creación de aplicaciones de bajo código y otras funciones en Cloud Pak for Business Automation as a Service.

El Application Designer con poco código permite a los usuarios empresariales crear aplicaciones empresariales, y los desarrolladores crean los kits de herramientas de prestaciones y las plantillas para que los usuarios empresariales ensamblen las aplicaciones.

Los usuarios empresariales también pueden utilizar Workstream Services para automatizar de forma rápida y sencilla secuencias de trabajo "de cola larga" no servidas, como por ejemplo solicitudes, aprobaciones y colaboración con compañeros de trabajo. Las herramientas para configurar, guardar y compartir servicios de productividad permiten reducir la dependencia de conocimientos técnicos. Las nuevas automatizaciones pueden desplegarse con mayor rapidez, y el departamento de TI puede controlar todo el proceso con protecciones para evitar errores de cumplimiento.

Ejemplo 4. Incorporación de proveedores

Problema empresarial

La contratación de proveedores requiere numerosos pasos manuales para recopilar información y aprobar un proveedor. Los pasos incluyen la revisión del historial de servicios del proveedor para comprobar sus credenciales de sostenibilidad. Puede requerir la evaluación de su historial de crédito y propiedades, y la valoración de su cumplimiento de normativas y la conformidad con el gobierno.

Solución empresarial
Cloud Pak for Business Automation as a Service ofrece una gama de funciones que se pueden utilizar para automatizar los pasos manuales de la incorporación.
Flujo de trabajo
Pueden aprobarse nuevos proveedores utilizando flujos de trabajo y la colaboración. Las interfaces de usuario inteligentes proporcionan interfaces de tareas, que permiten a los participantes hacer su trabajo rápida y eficazmente.
Decisiones
Pueden utilizarse para determinar la elegibilidad y el riesgo.
Contenido
Puede utilizarse para organizar y gestionar nuevos documentos de proveedor.
Detalles
Puede utilizarse para obtener información y aumentar la visibilidad del proceso de contratación de los proveedores, desde las partes interesadas a los participantes.
Application Designer
Puede utilizarse para crear aplicaciones que utilicen las prestaciones de la plataforma.