Gestión de casos

Desde Case Manager Client, puede procesar elementos de trabajo asignados al usuario y buscar y ver información sobre los casos asociados. Puede añadir tareas no planificadas que usted u otros usuarios deben realizar. Puede asignar usuarios y grupos a roles y asignar varios elementos de trabajo por rol de usuario.

Acerca de esta tarea

Un caso está formado por una colección de información que se utiliza para alcanzar un objetivo empresarial. Un caso puede contener documentos, historiales, comentarios varios y otras informaciones que se utilizan para procesar y gestionar el caso.

Gestionar el acceso a los casos
Para crear, modificar o eliminar un caso, debe ser miembro de un rol que tenga permiso para trabajar en casos de ese tipo. Además, es posible que deba ser asignado como miembro o propietario del equipo del caso.
Bandejas de entrada
Las bandejas de entrada se utilizan para visualizar, abrir y trabajar con tareas y elementos de trabajo asignados al usuario en cuestión o a otros usuarios. Una bandeja de entrada muestra los elementos de trabajo IBM® Case Manager.
Asignar trabajo
Algunos roles de usuario están configurados para reasignar elementos de trabajo de un usuario a otro en Case Manager Client. Estos usuarios también pueden reasignar varios elementos de trabajo en una sola acción.
Cómo añadir a favorito y sincronizar carpetas y documentos
Puede crear favoritos para encontrar rápidamente los elementos con los que trabaja con frecuencia. Los elementos favoritos se añaden a la vista Favoritos del cliente web, que también se conoce como la carpeta Inicio predeterminada. Al crear un favorito, opcionalmente puede decidir sincronizar el elemento en la estación de trabajo o dispositivo de forma que siempre tenga la versión más reciente del contenido disponible.
Reutilización de datos de caso
Puede utilizar la acción Dividir caso para crear un caso que reutilice los datos de un caso existente. El caso nuevo puede ser del mismo tipo que el caso original o de un tipo diferente.
Adición de tareas nuevas para un caso
Una tarea organiza elementos de trabajo que se deben completar para procesar una caso. En función de cómo se haya configurado su solución, es posible que pueda añadir tareas a un caso de una o varias formas.
Sugerencias de búsqueda de casos
Puede realizar una búsqueda básica o una búsqueda avanzada. Utilice la búsqueda básica para buscar todos los tipos de caso mediante una propiedad de caso, como el identificador del caso, el título del caso o su fecha de creación. Utilice la búsqueda avanzada para buscar un caso dentro de un tipo de caso determinado o para especificar criterios más complejos. Por ejemplo, puede buscar casos de cierto tipo que añadió un usuario específico entre fechas especificadas.
Sugerencias de búsqueda de documentos
Si el repositorio admite búsquedas basadas en el contenido, puede buscar documentos que contengan una palabra o frase específica. En función de cómo se configure el repositorio, también podrá buscar documentos cuyas propiedades contengan una palabra o frase especificada.
Trabajar con procesos
El plug-in de IBM Business Automation Workflow para IBM Content Navigator proporciona un flujo de trabajo de contenido unificado, al traer su panel de control de trabajo del Process Portal de IBM BPM al escritorio de IBM Case Manager. Así, puede ver las tareas del panel de control de trabajo en el escritorio, reclamarlas y trabajar en ellas igual como lo haría en el Process Portal de IBM BPM. También puede lanzar un proceso de IBM BPM desde un documento que se encuentre en el escritorio de IBM Case Manager.