Aceptación automática
Cuando se envían notificaciones de primer retardo, si el cliente no responde antes de la fecha comprometida, el retraso se acepta automáticamente y la alerta abierta se cierra automáticamente.
Esto se logra definiendo una regla de supervisor que se ejecuta en la fecha comprometida si la línea no se envía o cancela por completo. Estos sucesos se consolidan a nivel de orden. No se envía una notificación al cliente. Sin embargo, se registra una nota en la línea de pedido, indicando que el retraso se acepta automáticamente porque el cliente no ha respondido.
La regla de supervisión que se utiliza para manejar este escenario es la siguiente:
IF Order
has not reached Order line completely shipped or canceled within 1 elapsed
hour of Actual First FTC Promise Date
THEN
raise Auto Resolve FTC Alerts.Nota: A veces, la fecha comprometida dada al cliente es el mismo día en que se captura el pedido. Sin embargo, si se encuentra que la orden no se puede enviar el mismo día,
se envía una notificación y se acepta el retraso simultáneamente. Este proceso cumple con la normativa FTC y si los clientes no aceptan el retraso pueden cancelar
la orden en cualquier momento.