Obtención de soporte para IBM BPM on Cloud

Si está trabajando en una instancia de suscripción dedicada de IBM® Business Process Manager on Cloud, hay soporte disponible.

Soporte en horas laborable:

El soporte técnico está disponible durante las horas laborables normales:

de 8:00 a 17:00 en el huso horario estándar del Este (EST), de lunes a viernes (festivos de EE.UU. excluidos)
de 8:00 a 17:00 en la zona horaria de Europa central (CET), de lunes a viernes (días festivos en Alemania excluidos)

Para obtener soporte, envíe sus preguntas o problemas a través del sitio Client Success Portal.

Si necesita soporte técnico fuera del horario laboral, abra una incidencia de Gravedad 1 a través del sitio IBM Service Request.

Para obtener información sobre los tiempos de respuesta del soporte, consulte el documento IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook.

Para obtener información sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al soporte técnico, consulte IBM Business Process Manager on Cloud: Condiciones de uso.