Utilización de Case Analyzer con integración de OLAP

Para la creación de informes sobre casos y tareas que están activas actualmente, el Case Analyzer proporciona los casos en curso y los cubos de tareas en curso. El cubo Casos en curso tiene métricas para los detalles relacionados con el caso, como el recuento de casos actual y el promedio de antigüedad de los casos. Las métricas Tareas en curso pueden proporcionar detalles como el recuento de tareas actual, tiempo de espera, tiempo de procesamiento y antigüedad de la tarea.

Para informes y análisis históricos, el Case Analyzer proporciona cubos de carga de caso y de carga de tarea. Las métricas de la carga de caso pueden proporcionar detalles, como los números de caso entrante y saliente y el promedio de tiempo de terminación para varios periodos de tiempo. Las métricas de carga de tarea proporcionan detalles como los números de tarea entrante y saliente, el promedio de tiempo de espera, tiempo de lectura, tiempo de procesamiento y tiempo de terminación para varios periodos de tiempo.

Para utilizar los valores de los campos de datos de caso, tarea y flujo de trabajo en los informes analíticos del caso, debe identificar qué campos de datos se expondrán, especificar sus propiedades como dimensiones o medidas y especificar el cubo OLAP adecuado para almacenar los datos. Los valores de los campos de datos de caso, tarea y flujo de trabajo, que proceden de Content Platform Engine y el sistema de flujo de trabajo, se almacenan en la base de datos de Case Analyzer .