Resolución de problemas de la configuración de facturación

Se pueden producir algunos problemas al configurar la integración de facturación en IBM® API Connect.

Puede utilizar los enlaces siguientes para examinar los problemas:
  1. Mi pago de cliente no se completa con Stripe, pero se sigue accediendo al producto.
  2. Mi producto con facturación devuelve un error cuando intento configurarlo con mi cuenta de Stripe.
  3. Mi cliente tenía anteriormente una suscripción de Stripe a un producto, pero no puede acceder a sus detalles de facturación.

Mi pago al cliente no se completa con Stripe, pero se sigue accediendo al producto.

Cuando se producen problemas de pago con el proveedor de pago de tarjeta de crédito, la suscripción de tarjeta de crédito se cancela, pero la suscripción de API Connect no se cancela. Puede inhabilitar una aplicación hasta que se resuelvan los problemas de pago completando los pasos siguientes:
  1. Vaya a la página Valores en el panel de control de la cuenta de Stripe.
  2. En la sección Facturación vaya a la página Suscripciones y correos electrónicos .
  3. En la sección Gestionar pagos fallidos , cambie el Estado de suscripción a Si fallan todos los reintentos de un pago, marque la suscripción como no pagada.
  4. Vaya a la página Suscripciones y, cuando la suscripción haya pasado al estado no pagado, abra la suscripción en el panel de control de Stripe.
  5. En la sección Metadatos , copie el valor subscription_url .
  6. Utilice la CLI del kit de herramientas de desarrollador y el UUID de subscription_url, para establecer el estado de la aplicación o suscripción en inhabilitado.

Mi producto con facturación está devolviendo un error cuando intento configurarlo con mi cuenta de Stripe.

La causa más común es que su

Portal de desarrollador

o sus servidores de clúster de gestión no pueden comunicarse con Stripe.

Para resolverlo, consulte al administrador.

Otras causas pueden ser problemas con el servicio de facturación de suscripción, la estabilidad de red o las claves de API pueden haberse retrotraído y no haberse actualizado en API Connect y el Portal del desarrollador.

Mi cliente tenía anteriormente una suscripción de Stripe a un producto, pero no puede acceder a sus detalles de facturación.

Hay más de una posible causa y resolución para esta situación.
  • Es posible que la transacción de tarjeta de crédito no se esté completando correctamente. Si se produce esta situación, es posible que la suscripción se cancele con Stripe, pero la suscripción de API Connect no se cancela. Para obtener instrucciones sobre cómo inhabilitar una suscripción, consulte Mi pago de cliente no se completa con Stripe, pero se sigue accediendo al producto.
  • Un cambio reciente en un producto con facturación puede haber desencadenado una acción que no se ha completado correctamente. Los cambios aparentemente menores en el producto pueden iniciar una serie de acciones que pueden sobrecargar un servidor. Por ejemplo, cuando sustituye una versión del producto por una nueva versión, inicia una actualización en el servidor Stripe para cada cuenta que está suscrita a dicho producto. Si la acción no se completa, es posible que el estado de suscripción del plan no se refleje correctamente con Stripe.

    Puede identificar esta situación visualizando el panel de control Facturación en la sección Recursos del Gestor de API. La tabla muestra el estado de la cola de trabajos para el recurso de integración de facturación y los problemas con la cola de trabajos se visualizan aquí. Para obtener más información sobre la cola de trabajos y cómo reintentar trabajos bloqueados, consulte capim_mon_job_queue.html.