En esta sección se describe cómo IBM Support Assistant puede realizar tareas automatizadas de determinación de problemas para ayudarle a identificar y resolver la causa raíz de los problemas que está investigando.
IBM Support Assistant proporciona un servicio que realiza una exploración de todos los archivos contenidos en un caso. Durante dicha exploración automatizada, diversas anomalías encontradas en cada archivo (por ejemplo, errores inesperados, avisos, etc.) se recopilan como "Síntomas" y a continuación se buscan en las distintas bases de conocimiento de IBM como notas técnicas y APAR para encontrar posibles soluciones conocidas. Los datos recopilados de la exploración y el análisis a continuación se visualizan en las vistas de IBM Support Assistant para ayudarle a identificar la causa raíz de los problemas que está investigando.
Para iniciar una exploración de análisis de problemas, pulse el botón "Explorar este caso" en la esquina superior derecha de la aplicación. Debe aparecer un diálogo con distintos parámetros que puede seleccionar para personalizar la exploración si es necesario. Cuando esté preparado, pulse el botón "Enviar" para iniciar la exploración. Cuando la exploración se haya completado, el botón Estado de exploración debe indicar los resultados de la exploración con un icono aplicable.
El botón Estado de exploración muestra el estado actual de la exploración de determinación de problemas mediante un icono informativo y cuando se pulsa proporciona más información respecto a la exploración. Si hay errores con la exploración, puede explicar la posible causa del error y una posible solución al problema.
Si añade nuevos archivos al caso cuando ya ha realizado una exploración, simplemente lance una nueva exploración pulsando el botón "Explorar este caso" en la esquina superior derecha de la aplicación. De forma predeterminada, esta nueva exploración examinará solo los archivos nuevos y cualquier información (síntomas, etc.) que encuentre en ellos, se combinará con toda la información ya recopilada durante la exploración previa de este mismo caso.
Si desea volver a explorar todo el caso desde el principio (descartar todos los resultados de exploraciones anteriores y volver a leer los archivos de este caso), seleccione la opción "force_rescan" en el diálogo de lanzamiento "Explorar este caso".
La exploración Análisis automatizado de problemas se ejecuta en una base de conocimiento, que se instala con el producto IBM Support Assistant para buscar posibles coincidencias de la base de conocimiento con los síntomas encontrados durante la exploración. Periódicamente, el equipo de IBM Support Assistant actualiza la base de datos de conocimiento con nuevas notas técnicas, etc. y las almacenan en un servidor de IBM. Consulte esta sección para ver detalles sobre cómo actualizar la base de conocimiento local.
La información encontrada durante la determinación de problemas se presenta en distintas vistas en IBM Support Assistant. Estas incluyen las siguientes: