Gestión de casos

En esta sección se describe el concepto de un caso y cómo se gestiona un caso en IBM Support Assistant.

¿Qué es un caso?

Un caso es un contenedor de una agrupación lógica de archivos e información relativos a un problema determinado. Los casos ayudan a organizar los archivos relacionados y a ejecutar las herramientas en ellos para diagnosticar y solucionar problemas. Por ejemplo, si experimenta una condición donde la aplicación se cuelga, crearía un caso para realizar un seguimiento de la investigación del cuelgue y podría nombrar el caso como "Aparición de cuelgues en Apl_XXX".

Todos los casos tendrán un ID de caso exclusivo (asignado por IBM Support Assistant), un breve resumen que explicará el problema del que se está haciendo el seguimiento y una descripción de longitud completa opcional.

Gestión de casos

Todos los casos los gestiona el panel de gestión de casos que aparece al pulsar el botón "Casos" en el área superior izquierda de la pantalla. El Gestor de casos permite la creación, supresión y edición de casos en un formato de fácil utilización. Una vez que se ha seleccionado un caso, todos los cambios de archivos y ejecuciones de herramientas se asocian a dicho caso. El separador Archivos y el separador Herramientas se renovarán automáticamente para visualizar información sobre el caso actual.

Creando un expediente

Al empezar a investigar un problema, el primer paso será crear un nuevo caso utilizando los pasos descritos:

  1. Abra el panel de gestión de casos seleccionando el separador Casos en el área superior izquierda de la pantalla.
  2. Pulse el botón Añadir.
  3. En el panel inferior, especifique un breve resumen del nuevo caso en el campo Resumen.
  4. Opcionalmente, especifique notas y texto descriptivo en el área de texto Descripción que pueda ayudarle con la investigación. Esto puede incluir los pasos realizados, los resultados observados, las teorías candidatas o cualquier otra información de la que pueda resultar útil realizar el seguimiento.
  5. Pulse el botón Guardar (marca de comprobación verde).

Modificación de un caso

A veces es posible que desee actualizar el resumen o la descripción de un caso cuando obtenga más información durante la investigación. Modifique estos campos utilizando el esquema de pasos:

  1. Abra el panel de gestión de casos seleccionando el separador Casos en el área superior izquierda de la pantalla.
  2. En la tabla de casos, seleccione la fila que desea modificar.
  3. En el panel inferior, actualice el texto en los campos Resumen o Descripción.
  4. Pulse el botón Guardar (marca de comprobación verde).

Supresión de un expediente

Cuando haya completado una investigación para un caso, es posible que desee suprimir un caso. La supresión de un caso liberará espacio de disco donde se encuentra IBM Support Assistant Team Server. La supresión de un caso se puede realizar utilizando los pasos descritos:

Nota: la supresión de un caso es una acción destructiva. Los archivos y resultados de análisis contenidos en un caso no se pueden recuperar una vez que se ha suprimido el caso.
  1. Abra el panel de gestión de casos seleccionando el separador Casos en el área superior izquierda de la pantalla.
  2. En la tabla de casos, seleccione la fila del caso que desea suprimir.
  3. Pulse el botón Suprimir y a continuación confirme en el menú emergente del diálogo que desea suprimir el caso.