Facturación de incumplimientos del acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Puede crear los SLA para especificar los niveles de servicio previstos y los compromisos para los servicios que proporciona o necesita. Un SLA aplicado y coincidente en un ticket u orden de trabajo establece las fechas previstas que se basan en los compromisos de SLA. Cuando se excede una fecha prevista, el compromiso del SLA se incumple. Se puede emitir una penalización o una tarifa de crédito para compensar el incumplimiento del compromiso.
Paso 1: Crear una planificación de precios y reglas de establecimiento de precios
En un acuerdo de cliente, añada una planificación de precios para las tarifas de penalización del SLA y especifique que se aplica a las órdenes de venta.
En la ficha Penalización del SLA de las reglas de determinación de precios, asocie un SLA y uno o varios compromisos con la planificación del precio. Por ejemplo, podría seleccionar el SLA y un compromiso para un cliente para entregar un activo intercambiado en el periodo de tres días de un intercambio. El SLA debe estar asociado a este cliente o a ningún cliente. Especifique el tipo de tarifa. Si especifica un tipo de tarifa calculado, puede utilizar el constructor de expresiones para añadir la expresión del cálculo de la penalización como, por ejemplo, un porcentaje del precio total de la factura para cada día de retardo del intercambio de activo. Puede especificar una penalización máxima que se deberá cargar para cada incumplimiento del SLA.
Paso 2: En la orden de trabajo o el ticket, aplicar el SLA
En tickets u órdenes de trabajo para este cliente, aplique uno o varios acuerdos de nivel de servicio. Un SLA coincidente debe ser el SLA que ha asociado a tarifas de penalización. Aplica fechas de inicio y finalización previstas para el trabajo.
Complete el trabajo y cierre la orden de trabajo o el ticket.
Paso 3: Revisar incumplimientos de SLA y crear órdenes de venta
En la aplicación Incumplimientos de SLA, revise los incumplimientos del compromiso, genere las vistas previas de órdenes de venta y cree órdenes de venta. La aplicación lista registros de incumplimiento que no están cerrados o facturados y que tienen fechas reales dentro de un número especificado de días a partir de la fecha del sistema. El parámetro de días se especifica en la tarea cron PLUSPSLABREACHGENCRONTASK.
En la ficha Lista, puede revisar datos de resumen para cada compromiso de SLA abierto para un cliente. Los incumplimientos incluyen registros donde la fecha prevista es anterior a la fecha y hora actuales, aunque no hay ninguna fecha real en el registro.
La información de esta ficha incluye el porcentaje de un tipo de orden para un cliente que tenía un compromiso incumplido. Por ejemplo, si hay 100 solicitudes de servicio para un cliente y cinco de ellas tienen un incumplimiento de SLA, el 5 % de las solicitudes de servicio tienen un incumplimiento.
En la ficha Incumplimiento de SLA, revise cada registro de incumplimiento y cambie el estado según proceda. Puede facturar incumplimiento con un estado de Nueva o Revisada.
- Si genera una orden de ventas con una tarifa, se añade una línea de tarifa a la tabla Tarifas y Cargos de la orden de venta generada. Para un tipo de tarifa fijo, el precio de la línea se copia del precio de línea predeterminado y se puede editar. Para un tipo de tarifa calculado, el precio de línea se calcula mediante la expresión de cálculo de la penalización y se pueden editar los precios totales y de colaboración.
- Si genera una venta o con varias líneas de tarifa, se añade una línea de tarifa para cada incumplimiento a la tabla Tarifas y Cargos de la orden de venta generada. Para un tipo de tarifa fijo, el precio de línea se copia del precio de línea predeterminado. Los precios se pueden editar. Para un tipo de tarifa calculado, el precio de línea se calcula mediante la expresión de cálculo de penalización y los precios se pueden editar.
Especifique los valores predeterminados como, por ejemplo, clasificación, descripción de tarifa, cuenta de LM y centro de costes. Los valores predeterminados se copian en las líneas de vista previa. Todos los valores aceptados en las líneas de vista previa se copian en las órdenes de venta generadas.
Para obtener una vista previa de las líneas de orden de venta, haga clic en Vista previa de orden de venta. Puede modificar las líneas en la vista previa o borrar todas las líneas. Para aceptar las líneas de la vista previa y generar la orden de venta, haga clic en Aceptar. La orden de venta se genera y se cierran las líneas de incumplimiento cuando se copian en la orden de venta.
Paso 4: Facturar la orden de venta
- Si factura órdenes de venta con una planificación de facturación automatizada, la factura se crea en la fecha de la siguiente factura que se ha especificado en el acuerdo del cliente.
- Si factura órdenes de venta manualmente, en la aplicación Facturación de cliente, cree una factura y copie en esta la orden de venta.