Clasificaciones de tickets
Las clasificaciones de tickets identifican y caracterizan tickets similares.
También puede clasificar varios objetos que están asociados con los tickets como, por ejemplo, activos, ubicaciones, partes y órdenes de venta.
Puede clasificar un ticket en la ficha Especificación del ticket.
Tipos de clasificación
Existen dos tipos de clasificaciones: clasificaciones globales y clasificaciones específicas de cliente. Las clasificaciones globales se pueden agregar a cualquier ticket, incluidos los tickets sin asociaciones de cliente. Las clasificaciones específicas de cliente son relevantes sólo para determinados clientes. Un ticket sólo puede utilizar clasificaciones específicas de cliente si el cliente o nivel superior del cliente del ticket está asociado con la clasificación.
Atributos de las clasificaciones de tickets
Los atributos definen las características de una clasificación. Cuando se clasifica un ticket, los atributos de la clasificación se copian en la ficha Especificación tal como determina el cliente del ticket.
Existen dos tipos de atributos: atributos globales y atributos específicos de cliente. Todos los tickets pueden utilizar atributos globales, incluidos los tickets sin asociaciones de cliente. Los atributos específicos de cliente sólo son relevantes para determinados clientes y se copian en la ficha Especificación cuando el cliente o nivel superior del cliente del ticket está asociado con el atributo.