Resolución de problemas de conectividad o de sincronización
Utilice estos consejos para resolver problemas de conectividad o de sincronización.
Para obtener información sobre problemas de sincronización o de conectividad, efectúe los siguientes pasos en el orden mostrado para intentar solucionar el problema.
- Pulse F9.
- Consulte si hay un indicador de autenticación oculto detrás de la ventana actual.
- Compruebe que haya conexión a Internet y, si su empresa utiliza VPN, que esté conectado a ella.
- ¿Se soluciona el problema si se reinicia el cliente de Outlook? Si hay errores después de reiniciar, regístrelos.
- Valide la conexión al servidor de correo de IBM®.
- Desde Outlook, pulse Archivo. Se abrirá la ventana Información de cuenta.
- Seleccione
- En el separador Correo electrónico, seleccione la cuenta que utiliza para el cliente de correo de IBM.
- Pulse Cambiar.
- Asegúrese de que toda la información sea correcta para la cuenta, pulse Siguiente e inicie la sesión
cuando se le solicite.
Compruebe que vea una ventana con el texto Conectado.
- ¿Puede conectarse al archivo de correo (iNotes) utilizando el navegador Microsoft Internet Explorer y HTTPS? ¿Hay algún error de certificado? Si hay errores de certificado, consulte el tema Importar el certificado de servidor.
- Repare la cuenta para volver a crear sus datos de correo de IBM. Antes de hacerlo, lea la nota técnica 2003535.
- Desde Outlook, pulse Archivo. Se abrirá la ventana Información de cuenta.
- Seleccione
- En el separador Correo electrónico, seleccione la cuenta que utiliza para el cliente de correo de IBM.
- Pulse Cambiar.
- Pulse . Aparece la solicitud siguiente:
¿Está seguro de que desea reparar la cuenta? Se volverán a sincronizar todos los datos de esta cuenta, pero el resto del perfil permanecerá intacto. - Pulse Sí para reparar la cuenta. Nota: Al pulsar Ayuda, se abrirá la nota técnica 2003535.
- Si el paso anterior no resuelve el problema, Notifique el problema.