Pantallas de la consola de alertas
En este tema se describe cómo gestionar alertas utilizando la consola de alertas.
Las alertas se envían a colas predeterminadas dentro de la consola de alertas y se pueden asignar a un usuario específico dentro de esa cola. Las colas se utilizan para dirigir tipos específicos de alertas a un grupo específico de usuarios. Los usuarios que pertenecen a una cola utilizan la consola de alertas para ver y cerrar alertas.
Las colas también se pueden utilizar para priorizar alertas. En la consola de alertas, las alertas en colas de prioridad alta aparecen en la parte superior de la lista de alertas. Puede escalar una alerta asignándola a una cola de prioridad más alta.
En la consola de alertas, las alertas se listan por ID de identificación, tipo y fecha en que se generaron las alertas.
Algunas alertas se cierran automáticamente cuando se resuelven. Cuando se resuelven las alertas siguientes, se cierran automáticamente y se eliminan de la cola:
- INCOMPLETE_PAYMENT_INFO-Si la información de pago de una orden está incompleta, la alerta se cierra automáticamente cuando se recibe la información de pago.
- BACKORDER_AT_CREATE-Si una orden está en espera, la alerta se cierra automáticamente una vez que se planifica la orden.
- FAILED_AUTH-Si una orden no está autorizada, la alerta se cierra automáticamente una vez que está autorizada.
- ON_FAILURE-Si una orden de tarjeta de crédito falla, pero luego se borra, la alerta se cierra automáticamente cuando pasa del cargo fallido al estado de pago.
Consolidación de alertas
Puede consolidar alertas basadas en el día o la hora de aparición.
Cuando el marco de agentes de Sterling™ Order Management System crea excepciones, estas se consolidan por Fecha, ErrorCode,, etc. Las referencias de bandeja de entrada para estas excepciones de agente son estos parámetros de agregación. Estas alertas son diferentes de las creadas por la API raiseEvent puesto que una alerta puede corresponder a más de un registro de datos real. En este caso, no es aplicable una referencia de contexto como, por ejemplo, el número de pedido.