Contactar al soporte técnico de IBM
Póngase en contacto con el soporte de IBM que está disponible para solucionar cualquier problema que pueda encontrar mientras utiliza Sterling™ Order Management System.
El soporte de IBM está disponible las 24 horas del día y en todo el mundo para responder a sus preguntas o proporcionar soluciones a los problemas que pueda encontrar al utilizar la aplicación Sterling Order Management System .
El objetivo del soporte de IBM es hacer que su experiencia con el soporte de IBM sea sencilla, transparente y eficaz.
Cuando necesite ayuda con los entornos de producción o no producción, las herramientas o la solicitud de acceso, póngase en contacto con el soporte de IBM . El equipo de soporte investiga el problema notificado como parte de un proceso de selección mediante tareas de diagnóstico. Si se determina que la causa está relacionada con el servicio, las extensiones soportadas o la infraestructura, el equipo de soporte gestiona el problema mediante la resolución de problemas. Si la solución debe proporcionarse desde un área de su responsabilidad, el equipo de soporte proporciona cualquier diagnóstico relevante que se descube durante el proceso de selección para ayudarle con la resolución de problemas. Para obtener más información sobre el soporte de IBM , consulte la publicación IBM Support Guide.
- Determine el impacto empresarial del problema.
- Describa el problema y recopile las configuraciones y/o registros necesarios, si es posible.
- Después de recibir el ICN (número de cliente deIBM ) del equipo de incorporación,
- Póngase en contacto con el soporte de IBM para registrar un caso.
Para registrar un caso, mantenga su ID registrado a mano. De lo contrario, regístrese para el ID.
Si encuentra algún problema durante el proceso de registro, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Cognitive Support Platform (CSP). En la página que se muestra, pulse Informar de un problema al enviar un caso o al registrarse para obtener soporte. Se abrirá una ventana emergente. En la lista Seleccionar un tema , seleccione el tema adecuado, especifique toda la información necesaria y pulse Enviar.
- Gestione otros usuarios de su cuenta.
- Para los usuarios, consulte Guía paso a paso.
- Para los administradores, consulte Guía paso a paso.
- Póngase en contacto con el soporte de IBM para registrar un caso.
Escalado de un caso de soporte
Para escalar la gravedad de un caso a Sev1 con una justificación empresarial, o para hablar con un gestor de servicios, llame al 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378) en Estados Unidos. Para obtener información de contacto actualizada de todos los países, vaya a Directorio de contactos mundiales. Para obtener más información, consulte la sección Escalabilidad .
- ICN
- Nombre y versión del producto
- Descripción de la solicitud de servicio
El equipo de incorporación proporciona su ICN. Puede utilizar el ICN para registrar un caso y gestionar otros usuarios de su cuenta. Puede solicitar acceso básico o completo, que es otorgado por su contacto técnico del sitio principal. Para empezar la gestión de los accesos de cuenta para los usuarios, vaya a solicitando acceso a la cuenta de soporte de IBM , gestionando la gestión de ICN, usuarios y administradores.
Otros recursos útiles
- Regístrese para un
IBMid.Si encuentra algún problema durante el proceso de registro o tiene preguntas sobre cómo administrar la cuenta o los usuarios, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica.
- Registro y acceso al IBM.