Escenario: Comprar productos en línea y recoger en la tienda

Este escenario ilustra el procedimiento que se sigue cuando un cliente compra un producto en un portal en línea y recoge el pedido en la tienda minorista.

Tabla 1. Escenario: Comprar productos en línea y recoger en la tienda
Acción de usuario	Acciones del asociado de tienda configuradas mediante la funcionalidad del sistema de Sterling™ Order Management
Un cliente puede formalizar una orden a través de cualquier canal y posteriormente llegar a un almacén para recoger los productos.	Un empleado de tienda puede mantener los productos listos para permitir que un destinatario de recogida o un destinatario de obsequio recoja los productos al llegar a la tienda. También puede validar los detalles del cliente, marcar la escasez, si la hay, e imprimir un acuse de recibo para los productos recogidos por el cliente.
El comprador llega a una tienda para recopilar los productos en un pedido.	El empleado de tienda utiliza la característica "Recogida de cliente" para identificar a la persona en el escaparate. El empleado de tienda puede realizar la tarea Recogida de cliente desde el panel Órdenes de recogida, los resultados de búsqueda de orden o la página Resumen de orden. Si una orden no cumple estos criterios, se visualiza un mensaje adecuado antes de continuar con el asistente si la tarea se inicia desde la pantalla Resumen de órdenes. Nota: La tarea "Recogida de cliente" solo se puede realizar en pedidos que tengan "Recogida en tienda" como tipo de cumplimentación y "Listo para cliente" como estado. Nota: El empleado de tienda no puede buscar utilizando un destinatario de obsequio, pero debe buscar utilizando el cliente que ha adquirido el producto.
El selector proporciona detalles de verificación.	El empleado de tienda lanza el asistente Recogida de cliente, se visualiza la pantalla Verificación de cliente. En la lista "Método de verificación de cliente", el empleado de tienda puede seleccionar un método adecuado para verificar la identidad del cliente. Después de verificar los detalles del cliente y de la orden, el empleado de tienda puede pasar a la pantalla siguiente. No obstante, el empleado de tienda debe seleccionar el método de verificación de cliente utilizado, antes de pasar a la pantalla siguiente. Nota: Si es necesario, el empleado de tienda puede ver información primaria sobre la orden como, por ejemplo, el número de orden, el nombre del selector, la ubicación de transferencia, la fecha de recogida, el número de teléfono y otros detalles. El selector puede ser el cliente que haya formalizado la orden, alguien que pueda recoger el producto en nombre del cliente, o un destinatario de obsequio.
El selector confirma los productos que pertenecen al pedido.	Una vez verificada la identidad del cliente, el empleado de tienda obtiene las líneas de envío en la pantalla Exploración de productos. El empleado de tienda explora los productos que pertenecen a la orden del cliente. El panel de detalles del último producto explorado se actualiza con la información de línea de envío. Si no hay errores, se actualiza el `CustomerPickedQuantity` para el producto en el envío. Se visualiza un mensaje de error adecuado en uno de los escenarios siguientes al explorar o actualizar la cantidad recogida: Se han explorado unos datos de código de barras no válidos. Un producto no pertenece a la orden. La cantidad recogida supera la cantidad de línea de pedido. El empleado de tienda realiza la selección interna y coloca los productos en la ubicación de transferencia. El empleado de tienda puede seleccionar todas las cantidades de un producto, y hacer lo mismo para cada producto de la orden. De forma alternativa, el empleado de tienda puede seleccionar todos los productos de la orden a la vez.
El selector confirma los detalles de la línea de pedido.	El empleado de tienda puede ir de la pantalla Exploración de productos a la pantalla Resumen. El empleado de tienda puede ver los detalles primarios de la orden, la dirección de facturación y los métodos de pago, junto con las vistas siguientes de líneas de pedido: Recogidos: todos los productos recogidos. Recogida anteriormente: cuando el empleado de tienda selecciona "Recogida más tarde" como resolución de escasez para una línea de envío. Restantes: productos cuya resolución de escasez es "Recogida más tarde" o "Escasez de inventario". Cancelados: productos cuya resolución de escasez es "Cancelar".
El selector recibe una copia impresa del acuse de recibo.	Después de que un cliente recoja todos los productos de una orden, puede imprimir el acuse de recibo que lista los productos seleccionados. Los asociados de tienda pulsan "Finalizar recogida" en la pantalla Resumen del asistente y completan la recogida del cliente imprimiendo el acuse de recibo de recogida del cliente.

Resultado: El empleado de tienda completa la recogida del cliente y cumple la orden en línea del cliente.