Intervalos de servicio
Cuando se proporciona algún servicio (de entrega o proporcionado), se requiere una cita con el cliente. La cita se programa para el intervalo de tiempo durante el cual se va a proporcionar el servicio.
Una organización de capacidad dentro de Sterling™ Order Management System puede definir múltiples Grupos de Ranuras, cada uno de los cuales contiene múltiples Ranuras de Servicio.
Intervalo de servicio
Una ranura de servicio se identifica mediante un ahora de inicio y una hora de finalización. Se establecen compromisos de servicio para uno de los intervalos definidos.
Grupo de intervalos
Un grupo de intervalos se identifica mediante un ID de grupo de intervalos y es un conjunto especificado de intervalos de servicio. Puede asociar un grupo de intervalos a una agrupación de recursos.
La posibilidad de definir varios intervalos y grupos de intervalo permite programar citas de diferente granularidad para diferentes agrupaciones de recursos. Por ejemplo, para una agrupación de recursos que proporciona un servicio de entrega, sólo puede comprometer intervalos de tiempo de 4 horas, sin embargo puede comprometer intervalos de tiempo de 2 horas para una agrupación de recursos que se utiliza para algún servicio proporcionado. Además, a veces la granularidad puede variar en función del proveedor de servicios que se utiliza para proporcionar el servicio.
Para ilustrar este concepto, supongamos que proporciona los dos siguientes tipos de servicios de entrega:
- Entrega puerta a puerta
- Entrega preferente
Para las entregas puerta a puerta, puede utilizar un proveedor de servicio de entrega de terceros que solamente puede comprometerse en entregar dentro de los intervalos de tiempo de 4 horas, mientras que para las entregas preferentes, utiliza su propia flota y puede comprometerse en realizar entregar en intervalos de tiempo de 2 horas.
En este ejemplo, se definen 2 grupos de intervalos, cada uno de los cuales contiene los intervalos de servicio que se enumeran en las tablas siguientes.
| Hora de inicio | Hora de finalización | Nombre de intervalo |
|---|---|---|
| 8:00 Am | 12:00 PM | AM |
| 13:00 | 17:00 | PM |
| 17:00 | 21:00 | Última hora de la tarde |
| Hora de inicio | Hora de finalización | Nombre de intervalo |
|---|---|---|
| 8:00 Am | 22:00 PM | Por la mañana pronto |
| 10:00 Am | 12:00 PM | A media mañana |
| 13:00 | 15:00 | Por la tarde pronto |
| 15:00 | 17:00 | A última hora de la tarde |
Se asociaría el grupo de intervalos de entrega puerta a puerta (que se describe en la primera tabla) con la agrupación de recursos que proporcionan entregas de terceros y el grupo de intervalos de preferencia (que se describe en la segunda tabla) con la agrupación de recursos que realizan entregas preferentes.
Intervalos de servicio jerárquicos
Los intervalos de un grupo de intervalos pueden definirse en diferentes niveles de jerarquía. El grupo de intervalos jerárquicos puede constar de intervalos padre e intervalos hijo posteriores. En una configuración de intervalo jerárquico, normalmente un intervalo de tiempo padre proporciona la capacidad máxima que pueden proporcionar todos los intervalos hijo. Esto es para impedir que se produzcan demasiados compromisos en los recursos reales. Tal y como se muestra en la figura siguiente, si un intervalo DíaCompleto se considera como intervalo padre, entonces el intervalo Mañana y el intervalo Tarde dentro del intervalo DíaCompleto son los intervalos hijo. El propio intervalo hijo se puede ramificar en diversos intervalos hijo sucesivos. Por ejemplo, el intervalo de la mañana puede dividirse en AM1 y AM2 y el intervalo de la tarde en PM1 y PM2.
El modelo de intervalo jerárquico permite más detalle y permite programar citas en intervalos de tiempo más cortos. Esto ayuda a proporcionar un servicio al cliente ampliado y evita un exceso de compromisos. La disponibilidad del intervalo padre restringe la disponibilidad de los intervalos hijo.
Preferencias de intervalos de cliente
Es posible definir la preferencia de intervalo de cita de cliente en Sterling Order Management Systemy asociar intervalos de tiempo de servicio con cada uno de ellos. Los intervalos de tiempo asociados pueden ser preferentes u obligatorios. Un representante del servicio al cliente que programa una cita para una entrega o un servicio para un cliente en la Consola de aplicación es capaz de ver qué intervalos prefiere dicho cliente. Si se utilizan intervalos de tiempo obligatorios, son los únicos en los que Sterling Order Management System planifica una cita para ese cliente.