Conducto de logística inversa

A partir de su creación, una orden de devolución fluye a través de un conjunto de transacciones y estados, hasta su finalización. Esta cadena de transacciones y estados de orden de devolución se conoce como conducto de logística inversa. Hay dos conductos predeterminados, el conducto de Reverse Logistics y el conducto de devoluciones del consumidor que se utilizan para manejar las devoluciones de cliente al sitio del minorista.

Una canalización de logística inversa proporciona al sistema de Sterling™ Order Management un medio para realizar acciones, como enviar notificaciones o registrar alertas, en función de la ubicación del pedido de devolución en la canalización. También le proporciona un medio para poder realizar un seguimiento de una orden de devolución desde su creación hasta el final, y poder realizar intervenciones manuales, si fuera necesario.

El conducto de logística inversa a partir del cual se dirige su negocio es exclusivo, ya que depende de cómo el administrador del sistema haya configurado el entorno comercial. No obstante, cada conducto de logística inversa empieza, por lo general, con una transacción que crea una orden de devolución, y termina con una transacción que indica que aquélla se ha cerrado.

Una transacción es una ocurrencia de la que debe efectuarse un seguimiento, y puede llamar a determinadas acciones, para que se lleven a cabo. Un estado de orden de devolución describe el estado en que se encuentra una orden de devolución, y lo mueve de transacción a transacción.