Llamada previa antes de la fecha de la cita

Cuando se formalizan citas para fechas distantes, es preferible para realizar una llamada previa cercana a la fecha de servicio como recordatorio para el cliente. Sterling™ Order Management System admite un sofisticado proceso para gestionar y supervisar las llamadas previas que no son obligatorias.

El sistema Sterling Order Management da soporte a la confirmación de una cita incluso cuando falla un intento previo a la llamada.

Cuando el proveedor de servicios trata de efectuar una llamada previa a un cliente, ésta puede tener uno de los resultados siguientes:

• Llamada previa satisfactoria – Se produce cuando se localiza a un cliente durante un intento de llamada previa, y éste confirma que está de acuerdo con la cita formalizada anteriormente.
• Llamada previa errónea — Se produce cuando no se puede localizar a un cliente durante un intento de llamada previa. No obstante, puede realizarse un intento más tarde, para volver a confirmar la cita con el cliente. SistemaSterling Order Management da soporte a la confirmación de una cita aunque el intento de llamada previa no sea satisfactorio.
• Cambio de cita – Durante un intento de llamada previa, un cliente puede solicitar un cambio en la cita. En función de lo distante que esté en el futuro la nueva cita, puede efectuase otro intento de llamada previa, en un momento posterior en el tiempo, que esté más cerca de la nueva cita.