Varias líneas de servicio en una orden de trabajo única

Puede tener varias líneas de servicio en una orden de trabajo única. Cada línea de servicio de la orden de venta se representa como una línea de servicio de orden de trabajo.

Por ejemplo, supongamos un caso en el que un cliente solicite un televisor, un receptor, altavoces y la instalación de cada uno de los productos modelados como líneas de servicio separadas. Si el cliente requiere que se instale todo a la vez, durante una sola visita, se pueden incluir las tres instalaciones en una orden de trabajo. Se formaliza una cita única para instalar los tres servicios. En este caso, al formalizar las citas, se tiene en cuenta sólo una agrupación de recursos que pueda proporcionar los tres servicios. Por tanto, si el cliente necesita cambiar las fechas de cita más adelante, sólo será necesario efectuar una única modificación.

Una orden de trabajo de servicio con varias líneas de servicio tiene en cuenta el nivel más alto de servicio, en base a los tipos de servicio asociados a los artículos de servicio. Además, para la determinación de nivel de servicio, se tienen en cuenta los artículos de servicio que tengan mismo el código de grupo de artículos que la orden de trabajo. Por ejemplo, si una orden de trabajo de servicio proporcionado contiene un artículo de servicio proporcionado que tenga un nivel de servicio ‘Bajo’ y un artículo de servicio de entrega que tenga un nivel de servicio ‘Alto’, el nivel de servicio de la orden de trabajo es ‘Bajo’. El nivel de servicio se vuelve a calcular cada vez que se añade o elimina una línea de servicio.