Órdenes de intercambio
Una orden de intercambio es una orden de venta con el distintivo ORDER_PURPOSE establecido en EXCHANGE. Solamente se puede basar en una orden de devolución y funciona como una orden de venta.
Un intercambio es uniforme cuando el valor de los productos que se envían al cliente como intercambio es equivalente al valor de los productos que el cliente ha devuelto. Por ejemplo, un cliente devuelve una camiseta azul y desea como intercambio el mismo tipo y talla de camiseta, sólo que en rojo.
Un intercambio no es uniforme cuando el valor de los productos que se envían al cliente como intercambio es mayor o menor que el valor de los productos que el cliente ha devuelto. Por ejemplo, un cliente devuelve una camiseta azul y desea a cambio una camiseta roja, así como una camiseta verde. En este caso, debe realizarse un proceso de pago nuevo.
Existen tres tipos de intercambios:
- Intercambio normal
- Intercambio avanzado
- Intercambio prepagado avanzado
Intercambio normal
Se produce un intercambio normal cuando la empresa desea recibir la devolución del cliente antes de enviar el intercambio. El artículo de intercambio sólo se envía cuando se ha recibido el artículo de devolución y en caso necesario, se ha liquidado el saldo restante.
Por ejemplo, un cliente devuelve una camiseta roja solicitando una camiseta azul como intercambio y desea adquirir una camiseta verde adicional. Cuando la empresa recibe la camiseta roja, cobra al cliente la camiseta verde y las envía las dos a la vez.
Intercambio avanzado
Se produce un intercambio avanzado cuando la empresa envía el artículo de intercambio en cuanto se crea el intercambio, sin esperar a recibir el artículo de devolución. Por ejemplo, puede que una compañía de teléfono móvil desee enviar un teléfono móvil nuevo a su cliente en cuanto el CSR reciba la solicitud. La empresa presupone que recibe la devolución y no espera a emitir el intercambio.
Intercambio prepagado avanzado
Un intercambio prepagado avanzado se produce cuando la empresa cobra al cliente el artículo de intercambio, lo envía y a continuación, reembolsa al cliente tras recibir el artículo de devolución. Por ejemplo, si un cliente desea intercambiar una camiseta roja por una camiseta azul, la empresa cobra el cliente la camiseta azul, la envía y tras recibir la camiseta roja, le reembolsa el valor de la camiseta roja.
En los casos que implican un servicio prestado en la orden de cambio, Sterling™ Order Management System sincroniza las órdenes de cambio con las órdenes de devolución para permitir la creación de una única orden de trabajo que contenga la desinstalación y recogida del artículo antiguo junto con la entrega e instalación del artículo de sustitución.