Resolución de problemas

Existen varias formas de proceder para solucionar problemas en los entornos del sistema IBM Sterling® Order Management.

Si experimenta problemas con sus entornos de sistema IBM Sterling Order Management, primero consulte la sección Solución de problemas para encontrar una solución. Si el entorno queda inutilizable debido a un cambio realizado por el equipo de desarrollo, puede abrir una incidencia de soporte para solicitar ayuda de IBM . Si no hay tiempo suficiente para que el equipo de IBM Sterling Order Management System complete un análisis de la causa raíz o ayude a resolver el problema, el equipo puede restaurar el entorno a partir de la imagen de copia de seguridad anterior.

Como parte de la operación en curso de su servicio, las copias se realizan de forma regular, incluyendo las copias diarias de los datos de base de datos y de aplicación. Si necesita copias de seguridad adicionales o diferentes o para conservar una copia de seguridad durante más tiempo del que normalmente se almacena, debe abrir una solicitud de servicio. La lista siguiente indica el tiempo habitual de almacenamiento de las copias de seguridad:

Las copias de seguridad del sistema de aplicaciones se conservan durante 14 días.
Las copias de seguridad de base de datos se mantienen durante 5 días sólo para los entornos de producción.
Se facilita una copia de seguridad de imagen completa al equipo de implementación antes de que se inicie el sitio. Se le facilitan (a usted o a su equipo de desarrollo), copias de seguridad adicionales de imagen completas mediante una solicitud de servicio.

En caso de desastre, el proceso de recuperación tras desastre se puede desencadenar para restaurar el entorno de producción. Para obtener más información, consulte Recuperación tras desastre.