Roles

Como parte de su IBM Sterling Order Management System servicio, IBM proporciona individuos con las siguientes funciones para ayudar a apoyar su uso del IBM Sterling Order Management System servicio y para ayudarle a acceder a sus IBM Sterling Order Management System entornos:

Especialista en incorporaciones

El especialista en incorporaciones actúa como enlace entre usted y los equipos de IBM desde la firma hasta el inicio de sesión. Esta persona proporciona entrega, acceso y herramientas de entorno a tiempo, y ayuda a proporcionar los principales hitos del proyecto, la planificación de la puesta en marcha, la transición a CSM, etc.

Gestor de éxitos del cliente

El objetivo principal de Client Success Manager es ayudarle a cumplir sus objetivos de negocio. Client Success Manager desarrolla una profunda comprensión de su entorno, objetivos de negocio, métricas operativas y permanece con usted durante todo su ciclo de vida como cliente para ayudarle a mejorar el uso del producto y la adopción de características.

IBM recomienda que implemente los siguientes roles. Independientemente de si opta por asignar estos roles a cualquiera de su personal, es responsable de la información, conocimientos, tarea y actividades de los que es responsable cada rol:

Gestor de proyectos

Su gestor de proyectos es su contacto principal para cualquier asunto relacionado con IBM Sterling Order Management System. Este gestor debe trabajar con IBM® Sterling™ Order Management System Software Support en cualquier escalada necesaria y tener autoridad para actuar en su nombre en cualquier problema de IBM Sterling Order Management System. Su director también es responsable de asegurarse de que los miembros del equipo cumplen las obligaciones funcionales, si las hay, y de que IBM puede tener acceso puntual a su personal o material cuando sea necesario.

Gestor de releases

Un gestor de versiones es responsable de decidir cuándo deben crearse compilaciones para introducir correcciones o actualizaciones en su servicio IBM Sterling Order Management System. El gestor de releases también es responsable de la línea temporal de cada compilación y de supervisar todo el proceso de compilación y despliegue.

Integrador de sistemas

Trabaja con usted para implantar su servicio IBM Sterling Order Management System, crear personalizaciones y desplegar cambios como versiones personalizadas o correcciones personalizadas. Puede servir como su propio Integrador de sistemas, o puede contratar un Business Partner de terceros o IBM para que sirva como Integrador de sistemas.

Proveedor de soporte de extensiones de SaaS

Responsable de gestionar y dar soporte a sus extensiones SaaS en sus entornos IBM Sterling Order Management System después de que su servicio se haya lanzado para el compromiso con sus compradores. El proveedor de soporte de SaaS Extensions también puede ser responsable de crear extensiones para personalizar las aplicaciones de servicio, o de trabajar con los desarrolladores para crear las extensiones. El proveedor de soporte de SaaS Extensions también puede servir como asesor técnico en su nombre. Puede servir como proveedor de soporte de SaaS Extensions, o puede contratar Systems Integrator o un Business Partner de terceros diferente o IBM para que sirva como proveedor de soporte de SaaS Extensions.

Administrador

Responsable de gestionar los perfiles de usuarios autorizados internos y externos y las credenciales de inicio de sesión. El Administrador también es responsable de gestionar todas las actualizaciones manuales de sus datos empresariales dentro de sus entornos IBM Sterling Order Management System a través de herramientas administrativas.

Desarrollador

Los desarrolladores son responsables de desarrollar cambios de personalización para el servicio, configurar scripts de compilación y despliegue, ejecutar compilaciones, etc. Los desarrolladores también sirven como asesores técnicos cuando IBM mueve los cambios para los arreglos o actualizaciones personalizados a los entornos de producción.

Administrador de seguridad de datos

El administrador de seguridad de datos es responsable de garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad de datos, de los procedimientos de manejo de datos y de la política de datos.

Gestor de control de calidad

El Gestor de Garantía de Calidad es responsable de proporcionar información en la planificación de construcciones para el despliegue de cambios en su servicio IBM Sterling Order Management System. Este gestor también es responsable de asignar probadores para complementar todas las pruebas funcionales o de verificación del rendimiento necesarias.

Director de control de calidad

Su Responsable de Garantía de Calidad es responsable de gestionar las pruebas funcionales iniciales de su servicio IBM Sterling Order Management System, sus extensiones SaaS y cualquier cambio para su servicio. Este responsable también es responsable de crear y mantener los scripts de prueba funcional necesarios para probar los releases del sitio. Este director gestiona la ejecución de scripts dentro de los entornos de preproducción antes que los cambios se desplieguen al entorno de producción antes de que se inicie el servicio. El responsable de control de calidad también gestiona la ejecución de scripts para todos los cambios en el servicio y las extensiones después de que se inicie el servicio.

Gestor empresarial

Su Gestor de Negocio es responsable de proporcionar entradas en las construcciones de planificación para desplegar cambios en su servicio IBM Sterling Order Management System. Este director también es responsable de asignar probadores de usuarios de negocio para completar todas las pruebas de aceptación de usuarios necesarias.

Director técnico

El director técnico es responsable de las operaciones técnicas y es experto en la materia de infraestructuras. El Líder Técnico es responsable de gestionar las pruebas de rendimiento y carga durante la implementación de su servicio IBM Sterling Order Management System y durante la implementación de cualquier cambio. El responsable técnico también es responsable de crear, mantener y ejecutar scripts de prueba de carga para asegurarse de que los releases mantienen el rendimiento del servicio.