Acceso y responsabilidades
Existen responsabilidades y niveles de acceso específicos asociados a cada uno de sus entornos IBM Sterling® Order Management System.
La siguiente tabla resume su acceso a varios componentes y acciones dentro de sus entornos IBM Sterling Order Management System.
| Acceso | Entornos de desarrollo, control de calidad, preproducción, producción y configuración maestra | Entorno de producción (antes de que el servicio se active) | Entorno de producción (después de que el servicio se active) |
|---|---|---|---|
| Acceso de host de salto | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. |
| Consulta de base de datos | El acceso directo a la base de datos no está habilitado. Sin embargo, el acceso está disponible a través de la herramienta de consulta de base de datos. | El acceso directo a la base de datos no está habilitado. Sin embargo, el acceso está disponible a través de la herramienta de consulta de base de datos. | El acceso directo a la base de datos no está habilitado. Sin embargo, el acceso está disponible a través de la herramienta de consulta de base de datos. |
| Consola de IBM Sterling Order Management System y aplicaciones de canal mediante reenvío de puertos | Acceso completo | Acceso completo | Acceso completo |
| Registrar acceso | Acceso al registro disponible a través de la combinación del servidor de caída y el IBM® Sterling™ Self Service - Order Management. | Acceso al registro disponible a través de la combinación del servidor de caída y el IBM Sterling Self Service - Order Management. | Acceso al registro disponible a través de la combinación del servidor de caída y el IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Despliegue de personalización con el IBM Sterling Self Service - Order Management | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Configuración y creación de colas de IBM MQ | La configuración la completa IBM. La creación de colas está disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | La configuración la completa IBM. La creación de colas está disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | La configuración la completa IBM. La creación de colas está disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Visibilidad de colas de IBM MQ | Disponible mediante la combinación de la consola de gestión del sistema y el IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible mediante la combinación de la consola de gestión del sistema y el IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible mediante la combinación de la consola de gestión del sistema y el IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Detención e inicio de agentes | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Despliegue de configuración maestra | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible a través del IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Migración de datos y bases de datos | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. |
| Acceso de shell a máquina virtual | No accesible | No accesible | No accesible |
| Información sobre el estado del sistema y del middleware | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. | La solicitud de servicio es necesaria. |
| Estado de la aplicación (respuesta de servicio, respuesta de API, tareas pendientes, JVM de agente sin respuesta, etc.) | Disponible mediante la combinación de Health Monitor, System Management Console y IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible mediante la combinación de Health Monitor, System Management Console y IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponible mediante la combinación de Health Monitor, System Management Console y IBM Sterling Self Service - Order Management. |
Responsabilidades de IBM
IBM crea y accede a los entornos de Desarrollo, Aseguramiento de la Calidad, Preproducción y Configuración Maestra durante la implementación de su servicioIBM Sterling Order ManagementSystem y para cualquier mantenimiento o actualización del servicio que se requiera tras el lanzamiento de sus servicios y sitios. IBM también es responsable de completar las tareas siguientes para estos entornos:
- Proporcionar acceso al usuario, al integrador de sistemas o al proveedor de soporte de extensiones SaaS para completar las tareas necesarias.
- Proporcionar acceso para utilizar el servidor de recogida.
- Aplicación de arreglos y actualizaciones de mantenimiento.
- Configuración de los valores de red y cortafuegos.
- Copia de seguridad de sistemas si un entorno se vuelve inoperable y es necesario restaurarlo.
- Habilitando copias de seguridad.Nota: Las copias de seguridad de base de datos se realizan sólo para los entornos de producción.
IBM es responsable de realizar las acciones siguientes para el entorno de producción:
- Proporcionar soporte 24x7 para problemas de gravedad 1.
- Proporcionar acceso restringido al entorno.
- Aplicación de arreglos y actualizaciones de mantenimiento.
Responsabilidades del usuario
Usted, el integrador de sistemas o el proveedor de soporte de extensiones SaaS son responsables de completar las tareas siguientes para los entornos de desarrollo, control de calidad, preproducción y configuración maestra:
- Generando una clave privada y pública para el inicio de sesión SSH. Para obtener más información sobre la generación de esta clave, consulte Generación de una clave pública y privada para el inicio de sesión SSH.
- Trabajar con IBM para acceder al entorno.
- Completar toda la configuración además de la configuración de la que IBM es explícitamente responsable.
- Despliegue de cambios o extensiones personalizados en el entorno.
- Realización de las pruebas funcionales y de rendimiento necesarias.
- Asegurarse de que no se utilizan datos confidenciales en los entornos.
Usted, el integrador de sistemas o el proveedor de soporte de extensiones SaaS son responsables de completar las tareas siguientes para el entorno de producción:
- Identificación de los puntos de integración necesarios para cualquier llamada de servicio web o IBM MQ.
- Completar el escaneo de seguridad, las pruebas de rendimiento y el ajuste del código de extensión personalizado.
- Trabajar con IBM para dar soporte a las operaciones en curso y para aplicar arreglos de seguridad y aplicación, y actualizaciones de versión.
- Trabajar con IBM para establecer los puntos de integración necesarios para la recuperación tras desastre.