Los supervisores son transacciones que detectan procesos o circunstancias que se encuentren fuera de los límites de las restricciones que la empresa define, y generan alertas.
Un proceso de negocio consta de una serie de transacciones que se modelan en un conducto. Para cada una de estas transacciones, existe la posibilidad de que se produzca un escenario de anomalía que debe notificarse al usuario, por ejemplo, una transacción que esté realizando comprobaciones duplicadas de orden o de fraude, si una de dichas transacciones falla, se puede configurar el sistema para que envíe un mensaje/alerta a una cola para su revisión, y poder resolver el problema. Este módulo le permite crear alertas, agruparlas en colas específicas, asignar usuarios a grupos específicos a colas específicas de supervisor, y para notificar, procesar y resolver cualquier alerta que se reciba. De forma adicional, como parte de la infraestructura de supervisión, se le permite retener documentos para que no se procesen más. Un documento puede ponerse en espera, y que no se realicen más procesos en el mismo, hasta que la retención se resuelva manualmente o automáticamente. A veces, es posible que sea necesario alterar temporalmente una regla de negocio general. Por ejemplo, permitir que un gestor acepte un cupón caducado. Como parte de este módulo, la infraestructura de reglas de validación se ha diseñado para que se utilice para permitir las sustituciones de gestor. Como parte de la infraestructura de validación, la aplicación proporciona, de fábrica, una infraestructura adicional para poder implementar la validación de negocio adicional. La gestión de sucesos implica utilizar los mecanismos de alerta y de colocación en cola para responder a las alertas que detecten los supervisores. También puede configurar los supervisores para que le avisen cuando se hayan producido sucesos específicos definidos, y para hacer un seguimiento de los artículos. Las reglas de supervisión le permiten controlar qué suceso se genera cuando el supervisor detecta una situación de alerta. Cuando se detecta el problema, la respuesta que se desea que ocurra es configurable como, por ejemplo, enviar una alerta a la cola, enviar correo electrónico, etc.
- Alertas
Una alerta es un mensaje dirigido a un usuario, o a una cola, relativo a una transacción que puede necesitar una intervención o revisión manual.
- Colas
Una cola es una línea o una lista de artículos que esperan ser procesados, por ejemplo, un trabajo que debe realizarse o mensajes que deben visualizarse o transmitirse. Las colas pueden haberse diseñado para notificar a los usuarios especificados sobre alertas, a niveles y horas configurados.
- Retener
Una retención se aplica a una orden para evitar que determinados tipos de modificación y de transacciones procesen la orden, o la línea de pedido, hasta que la retención se haya liberado.