Complemento IBM Sterling Call Center

Esta solución de complemento le permite gestionar de forma eficaz la cadena de suministro de entrada.

Gestionar de forma eficaz la cadena de suministro de entrada es vital para la empresa y para poder satisfacer las expectativas del cliente. IBM® Sterling Call Center habilita la visibilidad y la supervisión de sucesos, combinada con prestaciones de resolución de excepciones para cambiar o redirigir pedidos y envíos, o localizar inventario adicional permitirá a usted y a sus usuarios tener acceso inmediato a pedidos y releases de compra/planificados, lo que permite la negociación de cambios a través de Internet, y la posibilidad de redirigir pedidos e inventario para resolver problemas inesperados. IBM Sterling Call Center le permite gestionar todo el ciclo de vida de compra de pedidos con visibilidad en tiempo real, incluida toda la interacción con socios internos y externos.

La colaboración de pedidos basada en web está habilitada por IBM Sterling Call Center para ofrecer un acceso fácil a la información y a los cambios de comunicación. Además, el sistema mantiene un registro de todas las etapas del ciclo de negociación de la orden, con el fin de ayudarle con la resolución de conflictos.