Reembolsos para órdenes de devolución

El sistema Sterling™ Order Management permite procesar los reembolsos en los pedidos de devolución en lugar de en los pedidos de venta.

Normalmente, los reembolsos se procesan para órdenes de venta, tales como transacciones en línea; sin embargo, para las transacciones de la tienda, las órdenes de venta se completan al cerrar la transacción de ventas. El proceso de devolución a la orden de devolución proporciona la posibilidad de enviar los reembolsos en varias órdenes de venta. Las órdenes de venta se actualizan con la información de reembolso de la orden de devolución.

Sterling Order Management System proporciona esta funcionalidad a través de la API computeRefundPayments, que escanea los pedidos de venta asociados a un pedido de devolución y determina el importe a reembolsar de cada pedido de venta.La API realiza las tareas siguientes:

  • copia métodos de pago de las órdenes de venta a la orden de devolución
  • obtiene nuevos métodos de pago según sea necesario
  • agrega órdenes de venta enlazadas y devoluciones ocultas
  • limita reembolsos por orden de venta
  • soporta transferencia de fondos a órdenes de intercambio
Al contabilizar reembolsos para varias órdenes de venta, se contemplan los criterios siguientes:
  • El importe reembolsado de cada orden de venta
  • El importe total reembolsado en las órdenes de venta
  • El importe reembolsado de cada método de pago
Los requisitos para reembolsar para varias órdenes de venta incluyen:
  • Los reembolsos a un método de pago no pueden superar el importe total agregado para dicho método de pago en las órdenes de venta.
  • Los reembolsos a un método de pago no pueden superar el importe total reembolsado de las órdenes de venta que comparten el mismo método de pago.

Además, los clientes pueden ser informados de un reembolso antes de que se complete la transacción en la tienda. SistemaSterling Order Management calcula el reembolso, ofrece al cliente la opción de modificar el reembolso y, a continuación, actualiza la orden de venta. Esta funcionalidad proporciona a los clientes la oportunidad de modificar las condiciones del reembolso antes de aceptar o rechazar el reembolso total. Por ejemplo, un cliente puede optar por reorganizar el orden de los métodos de pago reembolsados, una tarjeta de débito puede reembolsar a una tarjeta de débito o en efectivo, en función de si la tarjeta está disponible.

Nota: Los métodos de pago de una orden de venta asociada a una orden de devolución con reembolso sólo se actualizan con el atributo TotalAltRefundedAmount . Por consiguiente, el importe cobrado en la pantalla de detalles de la orden de venta no contempla el importe reembolsado procesado en la orden de devolución asociada. Por lo tanto, debe hacer referencia a los detalles de la orden de devolución para ver el importe de reembolso exacto.