Fijación de precios para devoluciones, reembolsos e intercambios
Cuando un cliente devuelve un artículo para su reembolso o cambio, el software Sterling™ Order Management System puede determinar el precio del artículo de tres formas distintas:
- Recuperando la orden original
- Buscando el precio más bajo en las devoluciones sin recibo
- Permitiendo sustituciones manuales en los precios de devolución
Recuperación de la orden original
Sterling Order Management System Software puede recuperar un pedido original de la base de datos utilizando el número de pedido del recibo del cliente (entrada de código de barras o entrada por clave), o utilizando el nombre del cliente para buscar pedidos anteriores realizados por dicho cliente.
Búsqueda del precio más bajo en las devoluciones sin recibo
Si el cliente no tiene un recibo y no se puede identificar la orden original, se puede recuperar de todas formas un precio para el artículo de devolución. Un CSR puede realizar una búsqueda del precio más bajo del artículo en un periodo de tiempo especificado. Este periodo de tiempo se configura en Sterling Business Center como "Ventana de orden de venta para proceso de devolución". Este valor lo puede volver a especificar un CSR o un vendedor a nivel de transacción. Por ejemplo, el periodo de tiempo durante el cual se debe realizar la búsqueda puede configurarse originalmente como el valor predeterminado de 60 días, pero un CSR puede especificar 30 días como periodo de búsqueda al entrar en la transacción.
- Desde el punto de vista de rendimiento, la longitud del periodo de tiempo durante el cual se lleva a cabo la búsqueda tiene un impacto en la duración que puede tener la búsqueda.
- Las reglas de fijación de precios se puede suprimir a nivel de transacción, lo que también ofrece la flexibilidad para buscar un precio con descuento, así como reglas de fijación de precios o promociones.
- Si habilita la ejecución de reglas de fijación de precios, se evalúan todas las reglas de fijación de precios de combinación y cantidad de artículos aplicables como parte de la búsqueda del precio más bajo.
- A nivel de transacción, puede especificar que se ignoren las listas de precios y los valores de regla de fijación de precios que se han asignado a clientes o perfiles de cliente específicos.
- A nivel de transacción, puede especificar que se ignoren las listas de precios y los valores de regla de fijación de precios que se han asignado a vendedores o vendedores específicos.
- El distintivo, "Ignorar niveles de cantidad de lista de precios" especifica que si
el artículo se ha comprado originalmente como parte de un nivel de cantidad, la
búsqueda no calculará el reembolso basándose en el número de artículos que se han
comprado. Cuando no hay información sobre cuál era la cantidad en la
orden de venta original, este cálculo sólo tendrá en cuenta la cantidad devuelta. Utilizando
este distintivo, puede indicar al sistema que obtenga el precio
de acuerdo con el nivel de cantidad o que obtenga el precio más bajo independientemente de
cualquier nivel de cantidad.
Por ejemplo, un cliente ha comprado 5 pares de calcetines y la fijación de precios por niveles era de 1-5 calcetines por 3,00 $/par y de 6-10 calcetines por 2,50 $/par. Si IgnorePriceListQuantityTiers=Y, el reembolso será de 2,50 $/par, que es el precio más bajo. Si IgnorePriceListQuantityTiers=N, el reembolso se basará en cuál es la cantidad de devolución: en este caso, 1 par de calcetines por 3,00 $.
Sustituciones manuales en precios de devolución
Si el sistema no puede determinar el precio del artículo de devolución, un gestor o un CSR con permisos puede entrar una sustitución manual, de acuerdo con las opciones que se han configurado para las sustituciones del gestor.