Configuración del acceso a los agentes de IA

El control de acceso se evalúa cada vez que se inicia un agente de IA. Si un usuario no tiene acceso al agente de IA, el sistema bloquea la solicitud para que el usuario no pueda completar la tarea. La configuración del acceso a los agentes de IA ayuda a garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder e iniciar los agentes que realizan acciones y recuperan información. Al controlar el acceso mediante grupos de usuarios, puedes adaptar el uso de los agentes de IA a las funciones y responsabilidades de la empresa.

Acerca de esta tarea

El acceso a los agentes de IA se controla asociando cada agente a grupos de usuarios en el sistema IBM Sterling® Order Management. Los usuarios solo pueden invocar a los agentes de IA a los que su grupo de usuarios tiene permiso para acceder. El acceso se evalúa cada vez que se ejecuta un agente de IA.

Para que los usuarios puedan utilizar los agentes de IA, es necesario habilitar las funciones de los agentes de IA y configurar el acceso. Al habilitar los agentes de IA, estos quedan disponibles para el sistema, pero la configuración de acceso determina quién puede utilizarlos.

Algunos agentes de IA dependen de otros agentes para completar una tarea. En estos casos, los usuarios deben tener acceso a todos los agentes de IA necesarios para que la tarea se lleve a cabo con éxito.

Conceder acceso a los agentes de IA

Para conceder acceso, asigne los agentes de IA a los grupos de usuarios adecuados en función de las funciones y responsabilidades de los usuarios. Por lo general, los administradores tienen acceso de forma predeterminada. Otros usuarios necesitan un acceso explícito. Cuando incorpores nuevos agentes de IA o actualices los ya existentes, revisa las asignaciones de grupos de usuarios para asegurarte de que el acceso sigue ajustándose a las necesidades de la empresa.

Desactivar el acceso a los agentes de IA

Puedes revocar el acceso desvinculando un agente de IA de un grupo de usuarios. Una vez retirado el acceso, los usuarios de ese grupo ya no podrán ejecutar el agente. El cambio surtirá efecto la próxima vez que el usuario intente utilizar el agente.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en el Administrador de aplicaciones del sistema de IBM Sterling Order Management para añadir usuarios a un grupo de usuarios.
    Para obtener más información, consulte «Inicio de Applications Manager ».
  2. Selecciona Aplicaciones > Plataforma de aplicaciones.
  3. Ve a Seguridad > Grupos.
  4. Abre un grupo existente con permisos de agente de IA y consulta los detalles del grupo.
    Si es necesario, crea un grupo de usuarios personalizado y edita dicho grupo. OCBusUserGroup No modifiques los grupos predeterminados OCAdminGroup .
    Consejo: Puedes copiar uno de los grupos existentes como punto de partida. Para obtener más información, consulte «Definición de grupos de usuarios ».
    Nota: Asegúrate de que los usuarios dispongan de los permisos de acceso necesarios para acceder a la interfaz de chat con IA:
    • Call Center → ID del recurso: ICC000120
    • Centro de pedidos → ID de recurso: BUCAI0001
  5. Abre el módulo de permisos y edita los permisos según sea necesario.
    Nota: Los permisos de los agentes de IA aparecen en Aplicaciones > IBM Sterling Agentic AI > Agente de IA dentro de la jerarquía de recursos.

    Los permisos de los recursos son los siguientes.

    • SAIAGENT000001 - Agente de Orderhub Router
    • SAIAGENT000002 - Agente de enrutamiento en un centro de atención telefónica
    • SAIAGENT000003 - Agente de órdenes de búsqueda
    • SAIAGENT000004 - Agente de cancelación de pedidos
    • SAIAGENT000005 - Agente de cupones
    • SAIAGENT000006 - Agente de atención al cliente
    • SAIAGENT000007 - Agente supervisor de inventario
    • SAIAGENT000008 - Agente de consulta de inventario
    • SAIAGENT000009 - Agente de consulta de existencias
    • SAIAGENT000010 - Agente de búsqueda de segmentos de inventario
    • SAIAGENT000011 - Agente de acciones del segmento de inventario
    • SAIAGENT000012 - Agente de reglas del segmento de inventario
    Se abre la página «Grupos» con la opción del módulo de permisos «CSR-GROUP» resaltada
  6. Seleccione «Conceder permiso» o «Revocar permiso» para cada agente de IA según sea necesario.
    Nota: Si los usuarios no pueden acceder a un agente después de que hayas concedido permiso al grupo, asegúrate de que se permiten modificaciones en ese agente. Para obtener más información, consulte «Definición de reglas de modificación ».

Una vez definidos los grupos de usuarios, puedes añadir usuarios al grupo de usuarios.

  1. Una vez definidos los grupos de usuarios, añada usuarios al grupo de usuarios.
    Añade los usuarios existentes al grupo de usuarios.
    1. Dentro del grupo de usuarios, selecciona «Suscripciones de usuario ».
    2. Haz clic en «Buscar usuarios» para añadirlos al grupo.
    3. Busca el usuario o el equipo y, a continuación, haz clic en «Añadir usuarios al grupo ».
    4. Haz clic en Guardar.
    Añade nuevos usuarios al grupo de usuarios.
    1. Crea el usuario en el menú Seguridad > Usuarios. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico del usuario ( IBMid ) figure en el campo «Correo electrónico» de la pestaña «Información de contacto ».
      Nota: No es posible que varios usuarios tengan la misma dirección de correo electrónico ( IBMid ) en el campo «Correo electrónico». Cada ID de usuario debe tener una dirección de correo electrónico única.
    2. Añade al usuario al grupo de usuarios. Para obtener más información sobre cómo añadir un usuario a un grupo, consulta la sección «Creación de un usuario ».

Qué hacer a continuación

Validar el acceso de los usuarios a los agentes de IA

Una vez que haya actualizado la configuración de acceso, compruebe que los usuarios autorizados puedan invocar los agentes de IA previstos y que se bloquee el acceso a los usuarios no autorizados. Si los usuarios informan de problemas de acceso, comprueba a qué grupos pertenecen y verifica que el acceso esté configurado correctamente.