Reglas de negocio personalizadas

Por defecto, la aplicación Acciones de Turbonomic crea una solicitud de cambio (CR) en ServiceNow para cada aprobación de acción. Puede crear reglas de negocio personalizadas cuando los estados de CR difieran de lo que espera la aplicación o si necesita admitir flujos de trabajo complejos para crear y gestionar CR.

Puntos a tener en cuenta:

• IBM El soporte no depura ni mantiene las reglas de negocio personalizadas que usted ha creado.

• Si utiliza una regla de negocio personalizada para crear CRs coincidentes para aprobaciones de acciones, el administrador de ServiceNow debe cerrar esos CRs. Pueden cerrarse como exitosas o fallidas, en función del estado de las aprobaciones de las acciones SUCCEEDED o FAILED).

En la siguiente tabla se enumeran los estados predeterminados de las solicitudes de cambio que utiliza la aplicación Acciones de Turbonomic.

Cambiar el estado de la solicitud	Valor
New	-5
Assess	-4
Authorize	-3
Scheduled	-2
Implement	-1
Review	0
Close	3
Cancelled	4

Para permitir que sus reglas comerciales personalizadas creen CR coincidentes para las aprobaciones de acciones de Turbonomic, debe habilitar la configuración de la aplicación Usar regla comercial personalizada para la creación de CR.

Sus reglas de negocio personalizadas deben implementar los siguientes pasos lógicos:

• Cree un CR para cada registro de aprobación de acción recién añadido en el estado PENDING_APPROVAL . También debe vincular el CR a la aprobación de la acción.

• Para cada solicitud de cambio, actualice el estado de su aprobación de acción correspondiente en función de la aprobación o el rechazo de la solicitud. Cuando se cancela la CR, el estado de aprobación de la acción debe establecerse en REJECTED. Cuando se aprueba la CR, el estado de aprobación de la acción debe ser APPROVED.

• Si se aprueba una CR pero se le adjunta un calendario futuro (la fecha de inicio prevista está en el futuro), el estado de su aprobación de acción correspondiente debe establecerse en WAITING_FOR_CR_SCHEDULE. Más tarde, cuando el horario CR esté activado, la regla debe cambiar el estado de aprobación a APPROVED.

• Una vez que la acción de Turbonomic finaliza su ejecución y el estado de aprobación se establece en SUCCEEDED o FAILED, la regla debe cerrar el CR correspondiente como correcto o incorrecto. Del mismo modo, la regla debe cerrar el CR como fallido cuando la aprobación de la acción pasa al estado MISSED .