La gestión de procesos de negocio es el método sistemático de examinar los procesos de negocio existentes de su organización e implementar las mejoras para que el flujo de trabajo sea más efectivo y eficaz.
Cada organización utiliza los procesos de negocio para llevar a cabo el trabajo. Un proceso de negocio es un conjunto definido de actividades de negocio que representan los pasos necesarios para conseguir un objetivo de negocio. Por ejemplo, puede tener un proceso de negocio que gestiona las discrepancias de la tarjeta de crédito. En este caso, el objetivo de negocio es resolver la discrepancia de un modo eficiente y preciso con el fin de minimizar costes para su organización y conservar la satisfacción del cliente. El proceso en sí incluye todos los pasos necesarios para cumplir el objetivo (en este caso, podrían ser actividades como recibir la reclamación, examinar la validez de la reclamación, decidir si se va a eliminar el cargo e informar al cliente de la decisión).
Los procesos de negocio suelen requerir una combinación de actividades internas que los usuarios deben realizar. Por lo tanto, podemos ver la gestión de procesos de negocio como la intersección entre personas, procesos y tecnología.
El enfoque de gestión de procesos de negocio es reiterativo; no lo implementa una vez y nunca se vuelve a tratar. En su lugar, diseña, modela, crea, simula, supervisa y optimiza los procesos de forma regular. Los comentarios que recibe de probar y supervisar los procesos impulsan mejoras continuadas en los flujos de trabajo de la organización.
La aplicación de proceso es el contenedor básico para procesos y sus componentes en IBM® Business Process Manager. Los Diseñadores de procesos crean aplicaciones de proceso en los entornos de creación y pueden incluir servicios, tareas y artefactos necesarios para dar soporte a la ejecución.
Desde Process Center, las aplicaciones de proceso se despliegan en Process Server, que es el entorno de ejecución de procesos de IBM Business Process Manager.