Cuando informe de un problema a IBM®, se le solicitará que facilite un nivel de gravedad. Por lo tanto, debe comprender y evaluar el impacto que tiene el problema del que informa en el negocio.
| Gravedad | Impacto en el negocio |
|---|---|
| 1 | Impacto crítico en el negocio: no puede utilizar el programa, lo que da como resultado un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. |
| 2 | Impacto importante en el negocio: el programa se puede utilizar pero está gravemente limitado. |
| 3 | Impacto parcial en el negocio: el programa se puede utilizar con algunas funciones importantes (pero no críticas para las operaciones) no disponibles. |
| 4 | Impacto mínimo en el negocio: el problema provoca poco impacto en las operaciones, o se ha implementado una solución razonable al problema. |