Búsqueda del mejor proveedor de servicios para satisfacer las necesidades del cliente
Si el servicio o la derivación lo proporciona un proveedor externo, debe buscar un proveedor de servicios adecuado para que preste el servicio correctamente al cliente. Buscar un proveedor adecuado cuando los proveedores están registrados en el sistema incluye localizar el proveedor de servicios más cercano y ver la información para validar las credenciales del proveedor y calcular el coste del proveedor.
Cuando se busca un proveedor de servicios, es importante que el usuario considere todas las circunstancias del cliente. Además de las consideraciones de coste, es igualmente importante que los servicios estén rápidamente disponibles y que sean de fácil acceso para los clientes, que sean de buena calidad y que se ajusten bien a las necesidades del cliente.
El proceso de las derivaciones y las prestaciones de servicio ayuda a los usuarios a encontrar el mejor proveedor de servicios que satisfaga las necesidades del cliente y en última instancia les ayude a lograr resultados positivos alcanzando sus objetivos.
Localización del proveedor de servicios más cercano
La aplicación proporciona herramientas que permiten a los usuarios localizar el proveedor de servicio más cercano a un cliente. Buscar un proveedor de servicios que sea accesible para el cliente y que también se especialice en las necesidades del cliente puede ser una tarea compleja para el usuario. Los usuarios pueden buscar un proveedor basándose en un número de criterios.
Un usuario puede buscar a un proveedor registrado por nombre de manera que, si un cliente solicita a un proveedor determinado, el usuario pueda encontrarlo fácilmente. Un usuario también puede buscar proveedores que estén situados cerca de la dirección de un cliente y también puede filtrar esta búsqueda especificando que solo devuelva proveedores que se encuentren a una distancia determinada de la dirección del cliente.
La aplicación también proporciona una búsqueda de especialidad que se puede utilizar para devolver los proveedores que se especializan en determinadas áreas, por ejemplo, si el cliente habla inglés, el usuario puede buscar todos los proveedores que hablen inglés.
Con todos los proveedores devueltos en una búsqueda se muestra automáticamente un mapa para que un usuario pueda identificar fácilmente sus ubicaciones respecto de la dirección del cliente.
Validación de credenciales de proveedores
A la hora de elegir proveedores, también es importante que el usuario tenga en cuenta sus credenciales para evaluar sus estándares. Para ayudar al usuario, el sistema mantiene automáticamente un registro de información importante sobre los proveedores. Esta información puede ser utilizada por los usuarios para decidir si un determinado proveedor es adecuado para satisfacer las necesidades de un cliente. La siguiente información está disponible:
- Licencias, acreditaciones, otros servicios que el proveedor proporciona y centros de servicio de proveedores.
- Los usuarios pueden acceder a los detalles de los miembros del personal de un proveedor. También está disponible la información de verificación de antecedentes para que los usuarios puedan garantizar que no seleccionan a un proveedor que, por ejemplo, tiene miembros del personal con condenas penales registradas.
- Los incidentes que se registran sobre un proveedor se visualizan. Por ejemplo, un usuario que busque un cuidador infantil adecuado no seleccionaría a un proveedor que tenga incidentes de acoso registrados en su contra. Para obtener más información sobre incidentes, consulte Guía de participantes de Cúram.
- Las investigaciones registradas sobre los proveedores se visualizan. Por ejemplo, puede que un usuario no desee seleccionar a un proveedor que tiene, por ejemplo, varias infracciones de licencia registradas en el sistema. Para obtener más información sobre investigaciones, consulte Guía de investigaciones de Cúram.
Cálculo del coste de un servicio
Las consideraciones de los costes son una importante parte de la planificación de servicios para los clientes. Para ayudar a los usuarios, el sistema calcula automáticamente el coste de un servicio cuando está programado para un cliente. Cuando un usuario opta por un proveedor adecuado, se actualiza el coste estimado basándose en las tarifas específicas del proveedor.
La información siguiente se utiliza para calcular el coste estimado, si lo especifica un usuario cuando planifican el servicio.
- Fecha inicial del servicio.
- Fecha final del servicio
- Número de unidades que el cliente está autorizado a recibir.
- Frecuencia de prestación del servicio al cliente.
- Tarifa que se paga al proveedor por cada unidad de servicio
La tarifa que se utiliza en el cálculo de coste estimado puede ser una de las siguientes:
- Tarifa personalizada: si se ha especificado una tarifa personalizada para el servicio, se utiliza esta tarifa.
- Tarifa autorizada: si un usuario especifica la tarifa que hay que pagar a un proveedor, se utilizará dicha tarifa.
- Tarifa de servicios de contrato: cuando la autorización del servicio no indique una tarifa del servicio, se utiliza la tarifa del servicio del contrato.
- Tarifa del servicio: cuando no se especifique ninguna tarifa de servicio para cualquiera de las tarifas anteriores, se utiliza la tarifa de servicio del proveedor.
- Tarifa del servicio: cuando no se especifique ninguna tarifa de servicio para cualquiera de las tarifas anteriores, se utiliza la tarifa del servicio que se configuró como parte de la configuración de una oferta de servicio. Se utiliza el promedio del importe máximo y mínimo especificado.
Las tarifas planas o los contratos de consumo que existan para el período del servicio se visualizan automáticamente. Esta información ayuda a comparar los costes entre todos los proveedores del servicio.